都会给呼叫中心顾问带来巨大的情感压力。现在是真正提高员工敬业度计划的时候了。
交流，沟通和交流更多，以抵消强烈的孤立感和不确定性。如果您工作在像SparkleComm 呼叫中心这样的地方，请使用网络工具来包括家庭呼叫中心顾问。
一旦我们安顿下来，为什么不引入“网络研讨会”来交流最佳实践，突出关键员工或聚焦新的外向活动。
最后，表现出同理心。消除背景中孩子，狗和门铃的污名。当一切恢复正常时，您的代理商将以新的承诺和忠诚感激您。
- 问题7 –保证IT安全和支持
设置远程工作时，企业及其SparkleComm 呼叫中心顾问必须了解严格的安全性，这一点很重要。
在您甚至开始之前，您的组织和员工就需要对Internet连接和安全性进行分类。黑客和欺诈者通常将经验不足的家庭作业者视为主要目标。
为了确保信息安全，许多企业使用虚拟专用网（VPN）。但是，在家办公时，员工仍需要确定其家庭宽带提供商允许他们连接到VPN。有时，这在区域，软件包和提供者之间会有所不同。
另外，您可能需要购买更多许可证或扩展容量以适应当前不断增长的需求。
无论采取何种选择，家庭工作者都应始终能够寻求IT帮助和支持。
- 问题8 –使用视频会议
人类是社交动物，与同龄人定期互动非常重要，尤其是在士气和团队合作精神上。
视频会议还可以在促进组织内部的互动中发挥关键作用。更具体地说，它可以帮助家庭佣工参加企业举办的培训课程。
此外，视频会议还使呼叫中心顾问能够参加常规的团队或业务会议，这对于使代理保持最新状态，使他们能够与同事互动并提高士气至关重要。
如果员工要在这些困难时期保持协作和投入，至关重要的是，远程环境能够无缝保留人为因素，同时赋予一支敬业的员工队伍。视频对此很重要。
- 问题9 –协调虚拟团队
当整个呼叫中心团队切换到远程工作时，协调将是一个巨大的挑战。为了克服这个问题，管理层与代理之间加强沟通是关键。
主管应采取额外措施，以确保工作流程清晰明了，具体说明谁在做什么以及何时与大型团队定期共享。
在可能的情况下，应简化操作，将呼叫中心座席分为几个小组，以管理某些任务或“拥有”特定类型的问题或查询。
另外，有几种呼叫中心解决方案可以快速实施，以帮助协调远程团队。
