2020年，冠状病毒的爆发说明了呼叫中心家庭作业的价值。
大多数呼叫中心通过迅速采用家庭作业策略，尽力为他们的员工服务。
然而，许多障碍（呼叫中心需要克服以使他们的家庭作业策略成功完成）确实得以解决。
实际上，通过许多读者的来信，他们反馈中发现的常见家庭作业问题包括：
连接性问题
育儿问题
掌握新技术
远方的支持顾问
动机水平低
正如我们的读者之一苏珊（Susan）告诉我们的那样，这些挑战被许多人克服了：“最初，随着我们应对多样化的变化，实现客户的目标降低了，但是在适应了我们的目标和客户体验期望之后，我们实际上已经有所改善。”
为了获得与SparkleComm 呼叫中心曾经取得的相同结果，克服了一些最常见的家庭作业问题，我们的专家小组可能只需要您需要的建议。他们的建议可以在下面找到。
- 问题1 –不清楚的政策和准则
根据Call Center Helper的研究，到2019年底，不到三分之一的呼叫中心提供家庭作业。由于冠状病毒的感染，这一比例在最近一段时间已经达到峰值。
随着所有这些呼叫中心都涌向云端，许多人的直接关注点将很简单：我们如何使家庭作业成为一种技术可能性？
但是，仅仅因为您的员工每天突然在远程工作，这并不意味着您应该让流程和程序陷入困境。
确保您仔细阅读了业务行为准则，组织目标和员工目标，这样每个人都可以掌握情况，并确切地知道他们应该如何以及为什么执行工作。
- 问题2 –部署必要的设备
就像在办公室一样，您的呼叫中心顾问将需要正确的技术，以便为客户提供高质量的服务。范围从耳机之类的硬件到强大的网络连接。
如果您不能为每位远程呼叫中心顾问提供一台笔记本电脑，这在发生危机时可能既昂贵又在后勤方面面临挑战，那么拥有像SparkleComm 呼叫中心这样的强大的移动呼叫中心解决方案就很重要。
部署直观且易于使用的软件也是一个好主意，这样代理就不必负担学习复杂的新流程并可以维持其生产率的负担。
最后，请确保主管具有有效管理和指导远方团队所需的报告和呼叫记录功能。
- 问题3 –预防社会隔离
随着社会隔离的影响开始，领导者们将不得不就如何保持呼叫中心顾问的参与度和与正常的娱乐氛围（甚至在很远的距离）之间的联系产生创造性。
考虑到这一点，一些使呼叫中心顾问参与的有趣想法包括：
