- 4）更高的代理商生产率
有了合适的工具，您的工作变得更加容易。就像独轮车和犁改变了农业一样，SaaS也在改变您的企业向客户销售产品的方式并保持他们的参与度。
根据研究，呼叫中心座席平均将近15％的时间花在呼叫后数据输入和管理工作上。
它变得昂贵。
SparkleComm呼叫中心可自动执行重复任务，并改善了现有工作流程。与电话系统连接的CRM软件可以跟踪客户来电。
它会自动打开座席的客户资料，以更新呼叫详细信息。
您的代理将减少数据输入和管理工作的时间。他们将有更多时间专注于改善客户关系。
想象一下，拥有所有员工可用的每个客户联系的记录日志。这消除了多余的商业智能/分析请求。
- 5）更好的CSAT
客户满意度（CSAT）已成为企业的首要任务之一。毫无疑问，为什么。
留住客户是成功开展业务的关键部分。这不是偶然发生的。您必须采取实际步骤来改善客户体验。对电话进行质量保证（QA）审查是改进电话审查的一种直接方法。也许您的 呼叫中心活动使客户不满，您甚至都不知道。
SparkleComm呼叫中心解决方案是提高客户满意度的重要一步。拥有一个CRM，分析，调查和客户历程平台可为您提供全面的视图。通过了解客户，您可以为他们提供所需的服务和支持。
- 6）集中数据
大多数呼叫中心只是为了开展业务而依赖大量应用程序。大多数人在通话过程中使用多个应用程序，而不是集成解决方案。更糟糕的是，一些呼叫中心使用中间件来集成两个半熟的解决方案。
座席讨厌慢速呼叫中心软件。谁付出代价？最终，您的客户。代理商的能力得分下降，您的客户开始质疑他们对您品牌的忠诚度。
多个应用程序不仅会影响生产力，而且还会分散您的客户数据。五个不同的应用程序都将难题的各个部分存储在其数据库中。要集成它们，您需要数据分析师或定制开发的解决方案。
集成的SparkleComm呼叫中心解决方案消除了此问题。它处理从实际VoIP呼叫本身到分析和CRM的企业通信的所有方面。此外，它可以在电话后智能地跟进客户，而无需进行其他工作。
现代呼叫中心技术意味着您的座席只能在一个程序中工作，而您的经理可以访问显示整个情况的集中数据和报告。
- 7）更多的流动性
通过VoIP，您的企业电话号码和呼叫中心存在于云中。您的VoIP提供商通过互联网将呼叫路由到任何已连接的IP电话或软件电话。
这意味着您可以更轻松地移动呼叫中心的实际位置。您甚至可以跳过这项昂贵的商业房地产租赁-甚至让您的员工在家工作！这种增加的灵活性是用较低的成本奖励和激励团队的好方法 。
