任何呼叫中心环境中最具挑战性的方面之一就是座席如何利用其时间。呼叫中心主管通常会发现自己一遍又一遍地向不同的运营和部门分配和重新分配资源。这些艰巨的任务可能会浪费大量宝贵的时间，而这些时间会花在其他地方，而这正是SparkleComm呼叫中心解决方案发挥作用的地方。借助高效的SparkleComm呼叫中心解决方案和服务，企业可以轻松，战略性地自动化入站和出站活动，以最大程度地利用其呼叫中心的容量。
结合了多种功能，例如智能拨号器功能，呼叫转移，录音，呼叫插入以及座席分机，实时报告和分析等实用程序，以及对本地座席的支持，SparkleComm呼叫中心解决方案和服务使企业无需无论呼叫中心运营的规模或规模如何，它不仅可以合并入站和出站活动，而且还提供了很多机会来发展许多业务增强优势，例如敏捷性和效率。
在本文中，我们将简要讨论SparkleComm呼叫中心解决方案的一些好处和功能。
1.前所未有的灵活性
SparkleComm呼叫中心解决方案为企业提供了根据现有呼叫流量将座席分配给入站和出站活动的整体功能。当入站流量较低时，它使呼叫中心主管或管理员可以自动将座席从入站活动转换为出站，反之亦然。
当呼入量很大时，这些解决方案会自动将呼入优先于呼出活动。SparkleComm呼叫中心解决方案的整个过渡自动化过程还为呼叫中心主管提供了从一个活动到另一个活动的资源流的可视化表示，并提供了对单个座席绩效的关键见解。
2.更高的效率
借助SparkleComm呼叫中心解决方案，无论是在座席方面还是在众多呼叫中心运营方面，效率都得到了显着提高。由于SparkleComm呼叫中心解决方案提供的功能和实用程序（例如智能拨号器功能）本身，效率受到很大影响。
除此之外，有效地将呼叫路由到合格的座席，与领先的业务工具和实用程序集成以及与远程工作人员更好地协作的能力为企业提供了在整个呼叫中心环境中提高运营效率的机会。
3.提高生产力
由于以上提到的SparkleComm呼叫中心解决方案具有所有提高效率的功能和实用性，因此很明显，它还可以提高生产率。自动呼叫分配和自定义呼叫处置等功能使企业可以创建可提高生产率的运营协议，不仅可以提高接听的电话数量，还可以减少等待时间，并改善客户体验。
借助SparkleComm呼叫中心解决方案，呼叫中心主管还可以访问强大的实时报告和管理工具，以进一步提高生产力。
4.更好的客户体验
客户体验是每个呼叫中心环境的关键要素。SparkleComm呼叫中心解决方案旨在通过CRM集成将所有相关的客户数据传递给代理商，从而改善客户体验和满意度，从而实现更快，更精确的交互。
5.提高员工满意度
有了SparkleComm呼叫中心解决方案，客户并不是唯一拥有所有优势的人。员工也获得了巨大的优势，这有助于他们在不增加工作量和相关压力的情况下变得越来越有生产力。它还通过将代理人暴露于入站和出站广告系列中来帮助他们提高技能。这有助于使他们保持兴趣并参与日常运营。
SparkleComm呼叫中心解决方案还可以帮助呼叫中心主管识别需要培训和交互协议的中等水平的代理商，而这可能需要进行优化以提高员工满意度。这样，可以以更具建设性的方式指导员工，而不是让他们灰心和沮丧，以帮助他们实现目标和绩效指标。
它提供了全面的电信解决方案，通过自动提供相关的客户信息，使代理商的工作变得更加轻松，而无需为每次交互手动搜索他们。
6.改善收入
这可能并不明显，但是行业专家认为混合的呼叫中心解决方案或服务是成功进行交叉销售和向上销售的秘诀。有了更好的客户满意度，SparkleComm中心解决方案可以帮助整个客户与代理商互动变得更加有效，这为代理商创造了很多机会，使他们可以强制购买附加功能，增值功能或与客户续签合同，这是不可避免的。创收过程。
7.战略业务预测
实施基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案或服务的最关键优势是能够根据零件操作预测或预测需求。这有助于企业制定和实施运营策略，以更有效地应对需求和供应问题。
借助战略业务预测，企业现在可以探索趋势，识别KPI指标并监视活动结果，以帮助更好地优化业务运营。除此之外，它还有助于在微观上改善单个代理的性能，从而提高操作效率。
借助SparkleComm呼叫中心解决方案和服务，企业现在还可以根据不断变化的业务需求从战略上扩展或缩减其需求。
将您的呼叫中心运营迁移到云中并实施混合策略通常可提供更高的成功客户交互率，最多可提高20％-50％。基本上，订购此类解决方案的企业将获得更高的服务等级评级，更少的遗留电话和更少的等待时间。这导致更好的客户保留率和上述所有其他好处。
