当然，并非每一天都是完美的，有些人可能并不完全欣赏他们所提供的帮助。这就是与人沟通的代价。但是，对于每个敌对的来电者，都会有更多的感激之情。
我说过的那些员工绝不仅仅是目标驱动，而是发现他们实现的目标是一种帮助他们推动自己做得更好的好方法，并且与其他工作不同，在像SparkleComm这样的呼叫中心中的个人进步得到了丰厚的回报。
下次呼叫中心工作人员向您表示他们的日子过得怎么样时，也许您应该相信他们。毕竟，他们的角色是多种多样且具有挑战性的，实际上他们可以直接帮助人们。我们当中有多少人可以对我们的工作这么说？
但是，当您遇到敌对客户时，您可以选择一些方便的清单来进行学习。
- 有关呼叫中心的重要注意事项
每个呼叫中心都是不同的，就好像您是为处理入站电话的慈善机构工作一样，生活将与电话销售代理的生活大不相同。这是您需要了解的一些知识。
每个像SparkleComm这样的呼叫中心都围绕六个关键基础：
运营关键要素：
1.顾客
2.技术
3.处理
4.人
5.金融与企业管理
6.位置，建筑物和设施
这六个组件中的每个组件都与其他组件有直接联系，这意味着，如果一个组件失败，则会直接影响其他五个组件，从而严重损害呼叫中心后面的公司。
良好通话的要点
在排队时间，呼叫解决和座席行为方面，每个呼叫中心都有自己的一套目标，以改善客户体验。
尽管排队时间不受座席控制，但呼叫中心员工应期望可以进行一系列衡量以监控绩效，并通过游戏或者激励措施来提高结果。
专注于生产力
根据前几年的调查“呼叫中心现在在做什么？”，80％的行业经理发现他们分配的预算使他们无法运营理想的呼叫中心。
这凸显了行业中资金的限制方式，并导致像SparkleComm这样的呼叫中心从有限的人员数量中获得最大收益。这等同于高度重视生产力。
融洽和共情将永远很重要
任何客户服务呼叫中心要素都是融洽关系，因为这将有助于在一家电话销售公司工作时进行销售，并在其他情况下建立客户体验。
除此之外，座席应该期望将重点放在同情上，因为这将有助于与您正在交谈的人建立联系。
面试中要准备的问题
客户服务面试问题将主要围绕相同的主题解决，以测试沟通，听力和动机技能。
因此，潜在的代理人应该期望与善于控制对话的同类型人（通常是外向的人）一起工作。毕竟，这是专为采访过程设计的那种人。
