“我还提高了解决问题的能力。在很多情况下，没有一个明确的解决方案，因此经常需要我认真思考。”
“第三，我想说在呼叫中心我提高了团队合作能力，因为我经常协助同事进行查询，同时也寻求团队其他成员的建议。大约有850名员工在不同时间工作，那里总有人愿意提供支持！”
提到团队合作之后，我问他关于他与同事建立关系的机会。 “我发现结交朋友非常容易，几个月后，我认识了大约一半的员工！在呼叫中心呢，有很多不同的工作人员，无论男女老少，各个种族和宗教信仰的人，的确是多样化的，这太棒了！”
汤普森继续说：“员工设施也很令人印象深刻。在呼叫中心，休息时，您可以出去吃午餐或使用台球桌和电视室等室内设施，因此如果您真的很幸运，可以参加FIFA世界杯！这意味着您可以在轻松的环境中结交朋友，这真是太好了。”
然而，尽管像SparkleComm 呼叫中心中的许多角色将像理查德（Richard）一样是座席职位，但还有许多其他职位。
奖赏
理查德显然很喜欢他的呼叫中心工作。而且，与他获得最低工资的上一份工作相比，他得到了丰厚的回报。
“我的工资太棒了，因为我周末工作，所以我的双倍工资。还有其他好处，例如免费股票和产品折扣。您会觉得自己的辛勤工作得到了回报，这很重要。”
“也有一些奖项和成就，例如当月的雇员，以及对积极的客户反馈的奖励，这也有助于您获得成功。”
即使是星期六晚上很晚，并且他已经在像SparkleComm这样的呼叫中心完成了10个小时的轮班，他的热情也依旧不减，他解释说，他目前的轮班模式有助于他平衡学术研究和社交生活。
“真正令我印象深刻的是，他们的学生轮班涵盖了晚上和周末。这表明该公司意识到每个人的处境都不同，他们已经准备好满足我们的需求。”
关键绩效指标
他确实强调的一件事是，尽管他在呼叫中心的现任职位上感到很高兴，但他并没有放松。
“在我的职位上没有自满的余地，您总是需要努力工作。每个人都有KPI（关键绩效指标），这些指标可以衡量您的绩效，例如平均通话时长，通话可用性和工作出勤率。”
他补充说：“我认为这是一件好事。”“这清楚地表明，每个人都在为高标准而努力。这也意味着，如果您达到某些目标，您就有资格获得福利和奖金。”
