您已经听过专业术语，但是您真的知道联络中心和呼叫中心之间的区别吗？
在1960年代，自动呼叫分配（ACD）系统的发明使雇用和培训客户服务代表首次以高性价比的方式处理传入的电话。这种创新-通过将入站呼叫根据其可用性或专业知识将入站呼叫路由到多个座席的机器而得以实现-被称为“呼叫中心”。
联络中心定义为一个团队（或一组团队），可以通过多种渠道与客户互动，包括电话，短信，电子邮件，实时聊天和社交媒体。
呼叫中心代理仅通过电话提供支持或销售。如果您的代理处理请求并通过任何其他渠道与用户或客户进行联系，则说明您正在运行联系中心。
- 运营成本：呼叫中心与联络中心
任何部门的运营成本通常包括雇用和培训，工资和福利，硬件，软件和设施。
呼叫中心比联络中心具有运营成本优势，因为允许客户在多个支持渠道之间进行选择可以减少电信支出，而不必降低客户满意度。
对于呼叫中心： 这可能是在录制的消息中添加了一个用于自助服务选项的插头。或者，您可以使用SparkleComm呼叫中心交互式语音响应（IVR）功能用脚本替换电话树，该脚本要求呼叫者说出他们的问题。这些程序使用自然语言处理来解析客户在说什么并提供解决方案。
对于联络中心： 您可以通过聊天机器人以经济高效的方式自动化Internet支持。
对于两者： 您可以通过使用软件识别客户并在通信开始后立即在代理商的屏幕上向代理商提供相关的客户数据（例如过往购买）来节省运营成本。在评估带有IVR的实时聊天软件或呼叫中心软件时，请寻找能够在客户自我识别后自动提供此信息的系统。
此功能可以显着减少平均呼叫时间，简化座席的生活，提高信息安全性，并节省客户的时间和沮丧（因为他们为了获得所需的帮助而需要做的解释很少）。
- 呼叫中心和联系中心的共同点是差异
让我们回顾一下呼叫中心和联络中心管理成功的三个技巧：
1.自动化您所能降低的运营成本
AI软件可以帮助您实现实时聊天对话的自动化，而带有IVR的SparkleComm呼叫中心软件可以帮助您的电话代理节省时间。
2.游戏化代理商的工作
在寻找呼叫中心软件或帮助台软件时，请询问供应商是否内置了游戏化功能。
3.衡量客户的满意度
如果您的呼叫中心软件或帮助台软件未内置客户调查，请查看客户体验软件。
