随着云计算使企业可以跨时区和地区连接座席和位置，虚拟联系中心正迅速成为现代客户服务的重要选择。对于许多企业而言，联络中心仅通过其联络中心软件进行操作，这使他们可以使用类似SparkleComm的云联络中心解决方案，该解决方案实际上可以连接每个员工，而不会影响或降低其客户服务质量。
实际上，对于许多公司来说，从现场联系中心切换到远程联系中心已大大改善了客户互动，员工流动和座席绩效。如此之多，以至于我们的一些全渠道联络中心客户分享了他们的故事，向其他人展示了他们如何从使用虚拟联络中心中受益。
请继续阅读下面的内容，以了解远程联络中心的来龙去脉，以及通过完全在线迁移来改善操作的方式。
什么是虚拟联络中心？
虚拟联络中心保持与传统呼叫中心相同的目标和操作，但是使用虚拟联络中心软件允许座席在多个位置工作。充当虚拟代理的客户服务代表通常在家庭办公室，共同工作空间或临时工作区（例如咖啡店）工作。
这些软件解决方案完全基于云，使员工可以从具有Internet连接的任何设备登录到SparkleComm联络中心平台。座席可以处理任何类型的呼叫或交互，保持出色的客户体验并满足呼叫中心的配额。远程员工使用他们的SparkleComm联络中心软件像传统团队一样进行沟通和协作，通过云保持联系以产生结果。
虚拟联络中心还可以节省业务成本，从而消除了对实体办公室的需求以及提供和维护工作区的成本。如果企业是第一次从内部部署解决方案迁移到虚拟联络中心解决方案，则他们可以看到队列时间，客户满意度和灾难恢复方面的改进。对于入站，出站或混合联络中心，转移到基于云的虚拟设置都可以产生令人难以置信的结果。
迁移到虚拟联络中心是一项重大的投资和变革，因此许多企业不愿进行过渡。但是，劳格SparkleComm远程云联络中心模型可以对任何行业的客户服务产生重大影响，这就是为什么目前使用本地解决方案的50％的呼叫中心计划在2020年底之前过渡到云平台的原因。
