增强其形象，解决问题并建立更强大的客户群。
除此之外，呼叫中心存储的数据变得越来越有价值。组织正在使用它来个性化服务并跟踪每个客户的旅程，以便主动并提供最佳的体验。
- 呼叫中心如何衡量绩效？
有某些度量标准可用于衡量像SparkleComm这样的呼叫中心功能的质量和客户服务水平。
呼叫中心指标通常分为三类：
历史记录
这些可以指示呼叫中心的历史需求，这有助于团队更好地预测，计划和计划未来。
例如，已处理的呼叫数，预测准确性和平均处理时间
实时
这些可以深入了解呼叫中心的当前需求，从而可以更好地进行日内管理以应对需求。
例如服务水平，等待时间和顾问可用性
以客户为中心
可以了解呼叫中心内客户与顾问互动的有效性，特别是在质量方面。
例如，客户满意度，质量得分和首次联系解决方案
- 呼叫中心使用什么技术？
传统上，呼叫中心使用一些对其功能至关重要的技术。其中包括ACD系统，IVR和耳机。
但是，随着客户服务已成为不同组织之间的竞争优势，越来越多的创新技术应运而生。
其中许多技术都是在更好的支持顾问的前提下设计的，以改善客户服务。就比如劳格科技的SparkleComm，其中包括知识库，智能桌面和屏幕弹出窗口。
然后是旨在减少联系数量以提高效率的技术，其中包括劳动力管理（WFM）系统，聊天机器人和流程自动化。
但这还不是全部。随着呼叫中心在整体客户体验中的作用越来越大，语音分析，客户反馈解决方案和主动消息传递等技术也进入了行业。
- 要知道的十件事
虽然我们已经讨论了许多基础知识，但是如果您正在考虑在呼叫中心行业从事职业，那么这里有十点非常有用的信息。
1.约占运营成本的70％
这个数字使人成为组织的重要资产。真正影响客户的是中心人员，而不仅仅是技术或流程。
在合适的人身上接受适当的培训投资将获得正确的结果，但是不幸的是，许多组织并不这样看。
企业通常会这样认为，是因为他们认为，顾问们传统上营业额很高，因此不值得投资。但是，个人离职的关键原因之一是缺乏培训或进阶。
没有进步的机会是因为呼叫中心的结构非常扁平，
