保罗·韦尔德（Paul Weald）定义了呼叫中心的含义，将其与联系中心区分开来，并指出了十点要知道的事情。
- 呼叫中心定义
呼叫中心是一个部门或办公室，其中，新客户和现有客户的传入和传出电话呼叫均由一组顾问（也称为代理）处理。
对于较大规模的公司而言，通常具有呼叫中心的目的是：
--为客户提供支持
--处理他们的查询
--进行电话推销
--进行市场调查
但是，在过去的几年中，每种功能都得到了很大的发展，这导致了联络中心的兴起。
- 呼叫中心和联络中心有什么区别？
像SparkleComm这样的呼叫中心与联系中心的不同之处在于，传统上仅处理语音呼叫。一旦您的呼叫中心处理了来自其他联系渠道的查询（无论是电子邮件，实时聊天，消息传递等），它将成为联系中心。
但是，尽管从技术上讲是这样，并且几乎所有组织现在都通过电子邮件以及电话来处理客户查询，但该行业尚未摆脱呼叫中心的标签。因此，术语“呼叫中心”和“联系中心”通常可以互换使用。
这不仅是呼叫中心和联系中心之间的选择，有些组织也使用其他术语。这些可以包括客户体验中心，客户服务和全球支持。
- 什么是虚拟呼叫中心？
传统上将顾问视为在繁忙，拥挤的环境中工作，但像SparkleComm这样的呼叫中心随着时间的推移变得更加灵活，不仅在规模上而且在设置上也变得更加灵活。
这种趋势导致了虚拟呼叫中心的出现，其中包括在家中工作的个人顾问或在安静的分支机构中工作的较小小组的顾问。
所有的家庭工作人员或者分支机构官员都使用相同的云技术，因此它们充当一个大型联络中心，但来自多个不同的位置。
在家中工作尤其在整个行业中变得越来越流行，其好处包括吸引了新的顾问人群，提供了更好的工作与生活平衡并提高了生产率。
- 为什么呼叫中心仍然如此宝贵？
客户服务的新规则之一是，最好的服务就是没有服务，而当您查看亚马逊的主张时，这种想法便势头强劲。那么，为什么这么多品牌继续在呼叫中心进行投资呢？
从根本上说，像SparkleComm这样的呼叫中心对公司来说是有价值的，因为它们为客户提供了一个平台，使公司有机会
