2 –开始接听电话
在家工作时，您需要一个支持远程访问的呼叫中心平台。准备好新的工作区后，就可以设置远程访问了。首先通过网络浏览器访问企业的呼叫中心软件。接下来，按照说明下载并安装必要的软件，如SparkleComm呼叫中心软件。您可以在Windows和Mac甚至移动设备上的计算机上工作。
我们还想补充一点，您的雇主可能已经提供了有关访问远程系统的说明。确保检查分步指南或教程。一旦可以访问远程系统，就可以登录到远程桌面。通过远程网络访问仪表板类似于屏幕共享或桌面共享，此外还允许您远程控制它。劳格SparkleComm呼叫中心使用基于云的解决方案，该仪表板应与您在办公室中使用的仪表板相同。现在，您的远程计算机已设置为桌面控制，您可以开始与客户建立联系。
3 –管理客户互动
在此过程的这一点上，在家工作将开始感觉与您在办公室的时间相似。
客户将开始与您联系以找到解决问题的方法，然后您将使用SparkleComm呼叫中心软件来加入对话。尽管您现在可以使用合作伙伴程序或通过Web控制台执行更多操作，但是您仍然可以通过应用程序共享来访问所需的工具和系统信息 。您将能够保持客户满意度并继续工作而不会受到干扰。
4 –与团队成员合作现在您不再需要在同事旁边工作，协作变得有些棘手。 您无需步行穿过大厅，而是可以通过SparkleComm视频会议平台访问远程会议。 您很可能可以在任何地方参加会议，并进行文件传输以共享信息。即使您可能不面对面互动，您仍将作为一个团队工作。
远程支持有什么变化？
对于呼叫中心而言，转移到远程操作可能是一个重要过程。我们知道转向远程支持可能是不确定的过渡，因此我们还在下面提供了一些其他常见问题的解答。
我使用哪种设备有关系吗？
对于许多问题，无论您使用的是Windows和Mac计算机，还是Android设备，都没关系。您仍然能够使用远程系统来访问呼叫中心软件（如SparkleComm）并解决客户问题。
我需要担心计算机的安全性吗？
为呼叫中心启用远程功能的系统应包括强大的安全功能。如果您使用公司提供的设备，则只能将其用于访问与远程工作相关的工具。只要您不允许无人看管访问您的计算机，公司的数据和软件就应该保持安全。
使用劳格科技SparkleComm呼叫中心解决方案时，您可以轻松地作为远程客户支持代理。立即联系销售人员，以了解有关他们软件的更多信息，并观看根据您的需求定制的演示。
