协作工具可为组织带来好处，包括提高生产力。了解哪些协作指标可以洞察这些工具的业务价值。
评估协作工具的业务价值的标准尚未明确定义，因为这些工具的销售推动是针对云的，购买决策基于Opex而不是Capex。作为消耗性服务，诸如统一通信即服务之类的产品如劳格SparkleComm不需要像大写的硬件一样对ROI进行审查。节省成本是衡量业务价值的通用指标，但这并不是UCaaS和协作购买决策的现实驱动因素。
因此，UCaaS和协作的性能指标主要是可操作的，反映了使用和采用情况。这些指标可帮助IT部门评估如何在整个组织中使用UCaaS和协作工具，但它们并不能真正衡量业务级别的影响，例如协作工作是导致更好的决策还是可衡量的结果。
此类指标的价值不言而喻，但由于难以量化而尚未出现。目前，运营指标是判断协作工具价值的最佳标准，组织需要考虑两组协作指标。
IT指标衡量资源使用情况
第一组协作指标与IT最相关，因为它与资源的使用有关。这些指标包括一组广泛的网络诊断程序，以跟踪因素，例如协作应用程序如何影响宽带使用，企业网络上有多少应用程序流量以及服务质量（QoS）。
QoS有助于显示公司部署的类似SparkleComm的协作应用程序的音频和视频质量如何优于最终用户选择的消费者级应用程序。跟踪使用情况的另一个重要资源是会议空间。协作应用程序提供了宝贵的度量标准，用于说明正在使用哪些空间，使用了多长时间，有多少参与者以及在一天中的什么时间。
员工使用和采用的协作指标
第二组指标同时关注最终用户活动和每个协作应用程序的采用情况。在最终用户级别，IT可以跟踪谁在使用应用程序以及如何使用它们。关键示例包括最终用户会议的数量，会议的时间长短，他们开会的地点以及与谁开会。
这些指标还可以洞察员工正在使用哪些模式进行协作，例如使用SparkleComm的语音，视频和消息传递，以及团队合作所使用的功能，例如文件共享，共同浏览，屏幕共享和内容创建。
IT部门以前从未有过如此详细的信息，因此需要花费时间来确定哪些指标提供最大的价值。与组织现在使用旧的独立应用程序相比，这无疑是一个更好的起点，做出这一决定的努力当然是值得的。
