最好的呼叫中心软件是什么？
到目前为止，您为呼叫中心选择的呼叫中心解决方案是您将对远程操作做出的最重要的决定。有许多平台可供选择，每个平台都提供不同的转化率，管理工具，具有竞争力的价格和客户体验。
有这么多种选择，我们希望帮助您了解选择呼叫中心平台时应寻找的关键功能。
虚拟呼叫中心软件的基本功能
为了成功实现虚拟呼叫中心，这些是您的解决方案必须具备的顶级功能。您的呼叫中心解决方案将是您虚拟运营中最昂贵的部分，因此，请寻找能够在预算限制与这些功能之间取得平衡的选择。
1.易于实施
无论是从头开始创建远程呼叫中心，还是过渡到虚拟设置，都需要尽快启动并运行。SparkleComm虚拟呼叫中心消除了对物理设置的需求，但是您还需要一个可以在几分钟内上线的选项。寻找在实施过程中提供主动指导的提供商如劳格科技，以节省时间并避免代理商和客户停机。
2.协作支持
当您的座席专门通过系统工作时，您需要一个支持轻松协作的工具。劳格SparkleComm呼叫中心解决方案就能提供内部聊天的实时聊天功能，以及用于更正式会议的视频会议功能。如果您的团队将同时提供私人和公开讨论（例如网络研讨会），SparkleComm也能完美实现。SparkleComm的其他协作功能包括云存储，文件共享，屏幕共享，图像管理以及与整个组织协作的能力。
3.劳动力管理
您的经理将无法实际监控座席的工作和生产力，因此需要使用劳动力和座席管理工具来使其成功。您的主管应该能够使用您的解决方案如SparkleComm呼叫中心系统来查看每个呼入和呼出电话的数据。借助访问每个代理的实时分析的能力，他们可以识别可能损害客户服务的潜在弱点。
劳动力管理工具还可以帮助您的经理安排任务。有效的计划安排可以帮助您避免座席倦怠，因此可以为您的经理提供优化其决策的解决方案。
4.灵活性和可扩展性
虚拟呼叫中心消除了物理操作可能遇到的典型限制。为了保持这种灵活性，您需要一个呼叫中心平台，劳格SparkleComm呼叫中心平台允许您为特定需求构建自定义解决方案。寻找可让您轻松便捷地调整劳动力规模的软件，在淡季期间，您无需坐在闲置的椅子或设备上，相反，您可以随时设计适合您预算和通话量的解决方案。
