技术的进步，特别是基于云的解决方案，正在迅速改变客户服务的格局。企业正在探索远程代理团队的好处，他们使用在线业务工具来创建虚拟客户支持呼叫中心，以替代或支持其当前运营。
虽然远程呼叫中心使用许多相同的工具，但它们确实提出了独特的需求，需要额外的资源。我们已经创建了本指南，《虚拟呼叫中心入门套件：从免费到高端的所需的顶级工具》，以帮助您发现和确定构建自己的成功虚拟呼叫中心所需的资源。
如何建立虚拟呼叫中心？
您的远程呼叫中心始于您的座席。由于您不受地域限制，因此您可以雇用本地员工或使用遍布全球的团队。您将需要的资源包括Internet连接，营销软件，呼叫中心解决方案，会议工具以及座席需要连接的任何硬件。
我们已经在下面详细讨论了这些顶级工具，以帮助您找到可在虚拟呼叫中心中助力成功案例的解决方案。尽管其中一些工具是高端，昂贵的选择，但仍有许多工具是为小型企业和预算而设计的。在构建虚拟呼叫中心工具包时，请与提供商合作设计最能满足您的客户服务和预算要求的解决方案。其中劳格科技的SparkleCallCenter呼叫中心系统以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。
代理设备
您的客户服务现在依靠团队协作，因此您需要为代理商配备资源，使他们能够与同事和客户在家中可靠地建立联系。
上网服务
远程工作在很大程度上取决于代理的互联网连接和速度。设置代理时，请测试其网络的性能和速度。如果结果不理想，请考虑付费以升级其服务。尽管使用哪个IP地址可能并不重要，但您不希望通过连接不良来限制生产力。
电脑和移动设备
代理可以在其家庭办公室中使用公司发行的设备或个人设备。您的平台可与满足软件，视频和音频要求的任何笔记本电脑，台式机和移动设备一起使用。例如，如果您需要您的座席参加SparkleComm视频会议，请确保他们拥有满足您需求的视频流设备。
手机和耳机
大多数人没有在家里拨打和接听客户服务电话所需的硬件。在构建远程呼叫中心时，请为您的代理提供可与他们的计算机和/或电话系统配合使用的带麦克风的耳机。一些公司允许座席在远程工作时使用物理电话，但是您也可以提供内置的软件电话如SparkleComm来提高座席效率和通话质量。
