- 什么是呼叫中心结构和团队职能
SparkleComm提供的联络中心是围绕由团队组成的关键职能而设计的。这是您在联系中心可以找到的常用功能 ：
联络中心代理– 回答来自客户的联系或进行外拨电话
联络中心团队负责人 –处理无法解决的座席上报
劳动力管理（WFM）主管– 准备员工时间表，假期和休假
质量管理团队 –监视交互，准备计分卡，推荐代理商培训，推荐纠正措施
管理信息系统（MIS）团队– 负责准备仪表板，准备报告，每日，每月和每年的绩效报告，通话量报告等
联络中心经理 –负责联络中心的整体管理。
由于我们已经了解了什么是呼叫中心，因此我们现在可以继续学习一些呼叫中心技巧，以改善客户服务。
- 很棒的客户服务词汇
当客户联系客户服务中心时，他们通常会遇到问题，这意味着他们已经开始以负面的态度与您联系。您的目标是将这种体验变成一种积极的体验，并且您使用的单词和短语可以带来很大的不同。
您可以使用以下5个出色的客户服务字词：
这是 不幸的 ，你都面临这个问题
根据我们的经验， 这是正确的做法
将“但是”一词替换为“ 我要说的是 ”
当事情失控时，您可以提醒客户“ 我只是在做我的工作”
绝对！比有效得多
这5个术语可以帮助您改善与客户的沟通，并将消极的情况转变为更积极的情况。
- 有关如何处理生气的客户的提示
我们中的许多人偶尔会遇到生气的客户时会感到沮丧。一些客户是不礼貌且不合理的，但在大多数情况下，客户是合理的。
以下是有关如何处理愤怒的客户和分散情况的3条提示
听， 听 ，再听一些
不要与客户争执，因为您永远不会赢
同情客户并让他们知道您了解他们的情况
在了解了问题和情况之后，如果您能解决问题，那将是一个好主意，如果不是，那么您需要弄清楚问题出在您的掌控之中，不幸的是他们有那样的经验。根据公司的政策，您可能可以为他们提供一些补偿，以弥补他们的糟糕经历。
请记住，不要与任何负面的客户联系人发生接触，您需要学习将自己的情绪与工作区分开。
- 应指导所有客户服务参与的结果
客户对所有企业都是必不可少的，照顾好这些客户将有助于提高他们对组织的忠诚度。但是，从时间和金钱的角度来看，解决客户问题可能是一项非常昂贵的活动，那么我们如何确保自己不会过分这样做呢？
以下是指导您所有客户服务参与的3个结果：
以客户为中心 -始终确保任何流程或活动都以客户为中心
绩效驱动 -持续衡量和提高绩效
以结果为导向 -跟踪您在解决客户问题方面做得如何以及客户满意程度
以上三个结果有助于保持平衡，以确保您有效地解决客户问题并有效地解决问题，以确保最高水平的客户满意度。
