成功的呼叫中心首先需要配备最优秀的人员
寻找可以为您的呼叫中心配备最好人员的地方是您自己的组织。仔细查看您的市场营销和销售部门的成员，以发现那些展现出主动性和团队合作精神的人，从而使您的呼叫中心获得可观的收益。他们已经在您需要的出站客户联系方面具有培训和经验。
如果您需要从组织外部招聘呼叫中心员工，请牢记一个牢固而有效的招聘流程。您会希望公司的“声音”听起来受过良好教育，礼貌而积极。这些品质需要一些时间和精力来发现和培育。
寻找流利的语言，并注意双语代理的价值。除了中文之外还需要其他第二语言的知识？首先，HR应对所有应试者进行基本语法测试。
在与监督人员组成一支优秀的团队之后，您会感到准备好了，其实，还不完全的。
您的呼叫中心员工将需要接受有关最新技术和客户服务策略的培训，以保持竞争力，并有望领先于您所在领域的所有其他公司。在当今的商业环境中，您不能只接受一次培训，而是会不断接受培训。因此，无论是内部的还是外包的，都要确保您的员工定期进行定期的培训课程。这应该包括同行评议和角色扮演。坐着看视频，或听关于客户服务的讲座不仅无聊，而且没有实际效果。
您的呼叫中心布局
尽管每个团队成员都很重要，但是中心的实际布局也非常重要。 马虎潦草的计划或对细节的漠不关心可能导致不支持您的呼叫中心目标的环境。
在物理上规划呼叫中心时，请记住以下详细信息：
注意照明和通风。确保您的呼叫中心实际上有助于有效的团队合作。
不要忽略休息室。它应该是一个干净安静的地方，员工可以在那里放松和重组。而且要离得近，容易到达，并且不要在楼梯和走廊上设置障碍物。
调整工作站，使小组和团队之间可以即时通信。当涉及到客户服务时，现代化的呼叫中心没有理由采用“捉迷藏”策略。
保持办公家具舒适和实用。背痛和腕管综合症会给您的呼叫中心成员增加太多的停机时间。确保员工具有尽可能频繁地起床和伸展的能力。
虽然不是图书馆，但您的呼叫中心需要过滤掉多余的噪音，以便业务代表可以清晰地听到并处理每个客户的呼叫。这可以通过多种方法完成，包括隔音墙板和特殊地毯。
您的呼叫中心硬件和软件对于您的成功至关重要。如果受到故障或过时的设备和软件的阻碍，连最有能力的客户服务代理团队都会感到失落，而无法提供所需的信息。
以下是呼叫中心启动时需要考虑的一些工具和技术：
硬件 -
确保您具有安全的LAN（局域网）。这使入站呼叫流保持顺畅。
完全计算机化的工作站，配有舒适的耳机。您的工作人员会喜欢用一次性耳机来避免任何卫生问题。
ACD（自动呼叫分配器）。这是中心将呼叫路由到特定座席的方式。参数可以根据您的决定而宽或窄。ACD是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和记忆振铃。
呼出电话的预测拨号器。如果您的呼叫中心需要拨打许多外拨电话，那么您将需要一个不难理解和编程的可靠预测性拨号系统，比如SparkleComm呼叫中心这样的系统，这样可以节省您的座席很多时间，否则这些时间会浪费在手动拨号上。
SIP（会话启动协议）中继，也称为Internet协议语音（VoIP），将入站和出站呼叫捆绑在一起以进行管理和跟踪。 劳格（Loogear.inc）的SparkleComm SIP中继服务是12320卫生热线等智能话务客户端的可靠提供者。
软件-
IVR（智能语音识别）可自动捕获呼入电话的信息。在设置的几周内，这可以为您提供非常强大而详细的客户数据库。
CTI（计算机电话集成）会生成自定义报告，以让您知道呼叫中心的工作方式以及需要改进/调整的地方。
SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。
呼叫记录系统使您的员工可以监视呼入和呼出电话，以进行质量控制。由于任何呼叫中心都是客户和公司数据的交换所，因此您应确保已制定有效的安全协议。一种既灵活又不断更新的软件。黑客和其他恶意软件每次尝试访问您的信息时都会学到新东西。如果不不断对其进行修改，就无法防止防火墙被突破。客户有任何理由怀疑自己的数据不安全，便会毫不犹豫地立即放弃您。
最后就是，建立新的呼叫中心时，请确保组织中的所有其他部门都知道这一点。大力呼吁呼叫中心的最佳前景，这样可以提高所有其他员工的士气。新部门的组建通常意味着公司正在蓬勃发展。
