呼叫中心一体化结合行业- 领先的全方位渠道呼叫中心与丰富的功能，IT服务管理（ITSM）和客户支持信息包含在SparkleComm平台提供为客户，员工，专家，和知识工作者的卓越的客户体验。 通过SparkleComm呼叫中心集成，我们为您提供了针对广告系列的强大出站功能，针对服务和支持的高级入站和路由功能以及针对多功能呼叫中心的混合功能。
- 统一代理桌面
SparkleComm呼叫中心集成支持搜索，标识和屏幕弹出功能，以及基于交互数据创建。除了点击通话，通信活动历史记录和实时统计等功能外，我们统一的全渠道代理桌面还使用户可以轻松地从单个界面管理所有通信渠道。
- 自定义IVR配置
Interactive Voice Response根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。
- 自动呼叫分配ACD
Automatic Call Distribution呼入电话按照规则分配给相应座席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。
ACD（Automatic Call Distribution），即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和记忆振铃。
主要特点：
全渠道基于云的联络中心 入站呼叫中心 外拨电话中心 混合呼叫中心 所有数字渠道（聊天，电子邮件，SMS / MMS，通讯程序，视频） 自动呼叫分配（ACD） 单用户视图 统一的全渠道用户界面 支持短信接口 计算机电话集成（CTI） 屏幕弹出功能 对话式IVR 针对案例，事件，活动等的智能呼叫和数字路由 交互式语音响应（IVR） 点击拨号功能 预测，渐进，自动和预览拨号 丰富的管理和主管工具 通过与第三方提供商集成来实现AI功能 屏幕/通话录音 实时质量监控 内置知识库 通话控制（静音，转接，会议） 传送时发送屏幕 内置于ServiceNow中的Supervisor UI（实时仪表板，多通道监视和分级）
