许多企业在其呼叫中心切换到IP语音（VoIP），但并未完全意识到VoIP系统可以带来的潜在节省。当呼叫中心需要扩展时，安装与专用小交换机（PBX）系统关联的硬件通常不仅需要添加物理电话，还需要更改电话线的布线和路由，这会增加成本并可能破坏公司运营。
使用SparkleComm VoIP，扩展是自动的，因为该技术可以根据需要进行扩展。扩展仅仅是安装新软件的问题。通过将VoIP系统与客户关系管理（CRM）系统集成在一起，可以提高生产率，使员工可以立即访问公司的客户资料和历史记录。
此外，VoIP允许公司完全放弃呼叫中心，通过允许员工远程工作来进一步降低运营成本。VoIP通过一个网络集成了数据和语音，这可以进一步降低传统PBX系统的成本。特别是，公司不再与特定的电信公司捆绑服务。
分散式呼叫中心
通过分散呼叫中心运营的物理性并允许员工远程工作（如果他们拥有可靠的互联网连接和计算机），企业可以减少或消除运营和维护呼叫中心的成本（租金，电费，家具等）能够运行VoIP软件。允许员工在家工作的成本意味着运营呼叫中心最昂贵的方面是VoIP软件本身。分散式呼叫中心还允许公司维护一个全天候的支持中心，该公司可以在每个时区雇用来自全球各地的人员，从而在白天或晚上为客户提供无与伦比的支持，从而增强了客户服务。
降低功能成本
当呼叫中心需要其他功能（例如视频电话会议，即时消息传递或支持跟踪）时，则不需要其他硬件。对于传统的PBX系统，这些额外的功能需要安装额外的设备。
使用SparkleComm VoIP，通常以软件更新的形式添加这些内容。如果公司希望使用SparkleComm VoIP系统跟踪客户的购买历史，则可以将该信息无缝集成到CRM系统中，从而为公司提供即时，准确的信息，从而使其能够针对特定客户量身定制客户互动。呼叫中心员工可以一次又一次地与同一位客户保持联系，从而通过VoIP呼叫转移和路由进一步增强了客户与公司之间的关系。
减少扩展费用
当新产品发布时，许多公司，尤其是科技公司，需要为其客户提供额外的支持。随着系统错误的解决，在这些发布期间，对客户服务的需求可能成倍增长。只需添加呼叫运营商并为其提供VoIP软件，即可立即满足VoIP系统不断增长的需求。无需等待设备安装或租赁额外的办公空间。当客户服务需求减少时，没有占用空间的办公室小隔间或设备。
