即时消息：
许多VoIP电话系统还集成了即时消息（IM）功能，也称为“聊天”，就比如劳格科技的SparkleComm就拥有这样的功能。
这对于新座席来说非常有用，因为它使他们能够在通话过程中实时与其他座席或高级职员进行IM聊天。如果客户提出一个困难的问题，很高兴知道如果您需要帮助，就会有很多的资源。
5.可移植性和可伸缩性
可移植性和可扩展性可能是像SparkleComm这样的基于VoIP的系统的两个最大优点，除了节省成本和功能之外。在过去，我们曾经不得不打电话给电信公司，出来为办公室中新电话的专用电路布线，而电话号码则与那条线路绑定在一起。
像SparkleComm这样的VoIP都是基于Internet的，因此您可以将电话移动到全国任何地方，不必管办公室。由于我们现在生活在这样一个互联网连接的世界中，因此它具有很高的便携性。
如果您需要添加电话，则可以在几分钟之内完成操作，方法是从VoIP提供商那里请求新的分机。将电话连接到Internet，增加电源，它将连接到数据中心，自行配置并准备拨打和接听电话。
此外，如果您的保险代理机构有多个办公室，则VoIP使用Internet桥接办公室。所有内部呼叫都是使用Internet进行的，这就是VoIP是降低电话费用的好方法的原因之一。需要致电某个地区甚至某个国家另一端的代理，只需拨打其分机号即可。无需拨打长途电话号码并通过自动值班人员来联系该人员。
前面文章中提到了呼叫指标，以及它们对于分析座席生产率的有用性。对于分布在全国各地的大型保险公司，由于整个电话系统都在云中并已连接，因此可以从全国范围内分析这些相同的指标。
- 最后的想法
如果您是一家保险公司，那么选择像SparkleComm这样的新的VoIP电话系统可能是一个挑战。我们认为，在本篇文章的描述中，我们解释了为什么托管VoIP服务是适用于代理商的正确系统，并且我们列出了此类VoIP电话系统的一些要求。通过选择满足这些要求的VoIP电话系统，您可以最大程度地赢得客户服务，并确保您的代理商都能向您的客户传递一致的信息。
