尽管适用于呼叫中心的VoIP功能分为五大类，但这些组中的每一个都代表CRM呼叫中心可以使用的数十种新功能。每个都有可能为您的呼叫中心带来显着的竞争优势。
SparkleComm VoIP为呼叫中心提供了更低的成本，更好的控制，更大的灵活性，与数据系统的集成改善以及最重要的是一系列新服务和功能。
您问什么新功能？没人知道。当经济推动了呼叫中心向VoIP转换的第一波潮流时，新一代VoIP呼叫中心应用才刚刚开始出现。已经有许多有用的应用程序可用，但是这些只是对VoIP在未来几年中将提供的功能的尝试。
VoIP开发工具和应用程序供应商Ribbit Corp.的SaaS（软件即服务）总经理Greg Goldfarb表示：“传统上，VoIP呼叫中心是（传统的基于PBX的系统的）有效替代，提供了更便宜的拨号音。” 。“它还没有完全兑现新服务的承诺。”
其中一些优势，例如与呼叫中心数据的集成，是该技术固有的。其他因素，例如较低的成本，是监管环境的结果。由于新的VoIP供应商采用与传统电话公司完全不同的思维方式处理呼叫中心，因此还带来了诸如新应用之类的其他好处。
VoIP涉及使用互联网进行电话服务。从本质上讲，它通过对语音进行数字化，将其拆分为数据包，然后通过互联网发送这些数据包以在目的地将其重组来进行工作。最常见的目的地是常规拨号网络中的访问点。
低成本
最初吸引呼叫中心使用VoIP的功能是其较低的成本。将其电话服务转换为VoIP的住宅客户每月可以轻松节省 40美元的服务费。通常，企业每年可节省数百万元。
减少的费用来自较低的电话公司费用。通过用较少的宽带Internet连接替换本地电话线，可以削减本地电话费用。当用互联网代替中继线时，长途费用也会下降。最后，SparkleComm VoIP设备通常比常规电话设备便宜。
