- 设置呼叫中心
现实情况是，呼叫中心需要企业进行大量投资。设置和维护它会在资源方面使公司付出很多代价。它还需要组织方面做出巨大的承诺以保持其运行。但是，从长远来看，只要建立了SparkleComm呼叫中心并随后正常运行，该业务将获得更大的投资回报。
但是，在建立呼叫中心之前，必须先了解几件事。
建立呼叫中心的目标。 为什么要建立一个呼叫中心？确定您的目标和目的，以及阐明安装呼叫中心的时间，将有助于规划和设计SparkleComm呼叫中心系统。您还将有一个衡量标准，以衡量呼叫中心将来提供的结果。
您将设置的呼叫中心的类型。 可以设置两种可能的呼叫中心类型：
物理呼叫中心：这种类型的呼叫中心将所有资源-计算机系统，电话线和座席-集中在一个地方，通常是营业场所内的结构，或企业有意建立或选择的其他位置。呼叫中心的运营地点。
虚拟呼叫中心：在这种类型的呼叫中心中，座席将进行远程操作。他们很可能会在家中或其他任何地方处理客户来电。
任何会影响您要设置的呼叫中心的操作限制。 这需要评估您拥有的资源，以便您知道还需要什么。您首先要研究的是您的电话系统。它是否有效，如果有效，是否运行良好？接下来应该检查的是，现有电话系统是否可以与SparkleComm呼叫中心计划集成。在评估过程中，您可能会发现您的电话系统已经过时，需要升级。您可以将其纳入预算。
您的预算。 在早期，确定您期望在建立和运行呼叫中心上花费的成本非常重要。已经明确的是，该企业很可能会在呼叫中心上花费大量资金，而避免在此后的这方面浪费现金的一种方法是制定预算。要确定预算，您必须已经确定以下内容：
呼叫中心的位置，如果您计划建立多个呼叫中心，则为位置。
呼叫中心将使用的技术-电话线，硬件和软件。
您的客户。 始终记住，呼叫中心被视为提供客户服务和支持的第一线。因此，您必须了解您的客户。您应该做的第一件事是执行客户分析，在其中您将确定您的客户是谁，他们的需求和偏好以及其他相关数据。如果您已经进行了涉及客户的市场研究，那么这将不是一个困难或乏味的任务。您还必须找出客户最常问的问题。这将帮助您的代理预测他们必须解决的问题。
