考虑2019年：全渠道参与和更新。无论客户是通过实时视频聊天，电子邮件还是电话与您联系，客户都不想重复自己的事情……他们希望服务代表（就像销售人员一样）熟悉所有接触点。听起来很难？SparkleComm可以提供帮助。
5.了解您的影响和报告。
客户的期望总是在变化，因此，为了提供最好的服务，您的呼叫中心应该一直在发展。四分之一有效的方法可能在下一个无效。您如何知道何时更改？通过例行评估呼叫中心的性能和目标。
为您的团队创建一个流程，以持续跟踪重要的呼叫中心指标，例如客户满意度，联系质量和放弃率。（提示：客户服务软件可以提供极大的帮助。）
这将揭示重要的趋势和模式，这些趋势和模式将向您显示有效的方法和无效的方法。几乎80％的企业使用客户满意度指标来分析和改善自己的服务。
想知道您的指标如何累积？这是由呼叫中心帮助者和国际金融委员会建立的一些基线指标。
90％的电话应能使客户满意。[顾客满意度]
应该在第一次致电时解决70-75％的问题。（注意：“解决方案”是主观的，具体取决于您的呼叫中心团队如何定义它。）[首次呼叫满意度]
呼叫中心应在20秒内接听80％的电话。[联系质量]
解决之前，仅应丢弃5-8％的呼叫。[放弃率]
监控性能并了解SparkleComm 呼叫中心影响的另一种方法是询问客户。人们会毫不犹豫地分享他们的客户服务经验-实际上，一项英国研究发现，有57％的客户会给企业带来负面反馈，而37％的客户会在社交媒体上分享。
通过提供客户服务调查，使客户更轻松地分享他们的经验。通过电话或电子邮件进行调查。这不仅可以帮助您监控呼叫中心的性能，而且还可以帮助您的客户感受到被别人听到和尊重的感觉。
收集第一手反馈（例如您的净促销分数），将您的客户置于中心位置。它完善了您的飞轮循环，将客户变成促进者，可以为您有效地推销您的业务。
- 使您的呼叫中心正常工作
SparkleComm 呼叫中心是永恒的客户服务工具。即使出现了更多的客户支持渠道，它们也永远不会取代电话的即时性和真实性。
成功的呼叫中心还可以支持您企业的整体品牌和底线。代表是您公司品牌的延伸，并能够将您的客户转变为推广者和营销者。
使用本指南可以建立并运行高效的呼叫中心，使您的客户满意。而且，请记住，只要优先考虑人员和流程，就可以将客户放在中心位置。
