- 如何启动呼叫中心？
1.确立目标
2.优先考虑您的员工
3.整理流程
4.实施技术和设备
5.了解您的影响和报告
像SparkleComm这样的呼叫中心所涉及的不仅仅是一个充满电话的房间，而且是需要人们接听电话的。
有助于您公司盈利的有效呼叫中心，需要平衡和融合许多重要组成部分，其中大部分都需要不断发展。让我们在下面查看这些组件。
1.确定呼叫中心的目的。
在深入研究招聘，培训和技术之前，先从一个简单的问题开始：“为什么？”
提前设定您的任务和目标将有助于您解决将来可能发生的任何变化和问题。问问自己和您的团队这些问题。
您的呼叫中心的目的是什么？您的公司需要什么？
您的目标是什么？
成功是什么样子，如何衡量？
您的任务是什么，它与更广泛的团队和业务的任务如何一致？
当您扩展SparkleComm 呼叫中心团队，聘请新代表并评估您的业务影响时，这些答案将成为宝贵的蓝图（我们将在后面讨论）。
2.优先安排您的呼叫中心人员。
公司的客户服务仅与其客户服务人员一样好。因此，为了优先考虑客户，您的呼叫中心必须首先优先考虑您的员工。这是必须这样做的方法。
高素质的呼叫中心团队从招聘开始。虽然不能总是避免人员流动，但是您可以建立一个无缝的招聘流程，以便在需要时轻松地向团队中添加新的代理和人员。在进行该过程之前，让我们回顾一下运行成功的呼叫中心所需的不同类型的员工。
比如，SparkleComm 呼叫中心经理负责呼叫中心，并作为一个联络到更广泛的客户服务团队和公司的其余部分。他们负责建立呼叫中心的使命和愿景，并确保团队达到其目标和绩效目标。他们还与团队负责人一起建立呼叫中心流程，策略和方案。
该团队负责人管理呼叫中心代理和代表，供应团队作为联络员的管理和更广泛的客户服务团队。他们管理日常的呼叫中心操作，并确保座席遵守已建立的流程，策略和方案。团队负责人还需要了解公司的产品和服务，以防他们需要拨打电话或接收客户的直接咨询。
该代表（或代理人）收取每日呼叫中心的流程和目标客户现场通话费。他们可以专门从事产品支持，技术支持或客户服务的其他组件。代表还负责验证客户信息并记录软件中的所有交互。（我们接下来将讨论有关呼叫中心技术的更多信息。）
