入站和出站服务
SparkleComm呼叫中心服务的主要功能是回答客户有关您公司产品或服务的问题。呼叫中心通常可以提供信息或技术支持，以及通过电话接受订单和处理付款。如果客户需要直接与公司内部某人讲话，许多人还会向您发送呼叫。所有这些服务都属于入站服务。
一些呼叫中心还提供出站服务，其中包括潜在客户生成，例如冷呼叫和汇总调查数据。这些服务还可以包括跟进以前的客户，以确保他们的满意或进一步鼓励成功的转换。当您失去某人的业务时，某些呼叫中心会进行反馈调查或进行客户回头尝试。传统上，呼叫中心被视为维持现有关系的必要支出，但是当您考虑这些附加功能时，SparkleComm呼叫中心实际上可以扩大您的客户基础，建立新的关系并带来更多的收入。
并非每个业务都需要入站和出站服务，因此请考虑您的业务需求。确切了解您的需求后，请询问每个呼叫中心服务所提供的入站和出站服务。
专用和共享代理？
最好的呼叫中心服务同时提供专用和共享座席。专门的代理商仅分配给您的帐户，使您的公司全职投入并全神贯注。这对于有特定，详细需求，需要代理商了解和保持一致性的企业来说是最好的。
对于具有更一般需求的公司，共享代理可能更合适。这些代理处理呼叫中心的多个客户，不一定会100％地接听您公司的电话。对于不需要日复一日特别关注的公司，这些服务通常更便宜且仍然有效。
一些公司提供了半专用模型，该模型将成本效益与专门关注结合在一起。这些代理商通常会处理您的一个或两个帐户，而不是全部处理。这意味着，尽管他们不仅仅专注于您的公司，但他们的注意力却很少分散。这些代理通常比专用代理便宜，但比共享代理更昂贵。这种模型相对很少见，但它在成本和质量之间提供了很好的平衡。
