客户服务是任何业务的关键方面，但是有时管理电话可能会成为减少日常运营的负担。当接听电话，电子邮件和客户查询成为操作的障碍时，可能是时候与呼叫中心或接听服务合作。这些服务使企业可以将其通信管理外包，而所需费用仅为雇用其他员工的一小部分。
呼叫中心和应答服务通常不仅仅可以接听电话。实际上，许多公司被更名为“联络中心”以反映这种发展。这些服务中的许多服务管理着每个通信渠道，包括电话线，电子邮件，社交媒体和实时网络聊天。许多公司还将管理客户订单并从事高级服务，例如客户保留和忠诚度计划或市场研究。本指南将帮助您了解可用的各种呼叫中心服务，并确定哪种服务适合您的2020年业务。
接听服务与呼叫中心服务
尽管它们听起来很相似，但呼叫中心服务和应答服务之间却存在显着差异。了解差异将帮助您为业务选择合适的公司类型。请注意，有些公司同时保留应答和呼叫中心服务。
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SparkleComm呼叫中心服务广泛而笼统。他们通常拥有大量员工，并且倾向于拨打更多的电话。他们可以为几乎所有行业提供服务，编制订单，提供客户支持并将相关信息发送回客户。这些服务通常可以使用一般脚本和有关客户业务的基本信息来运行。SparkleComm呼叫中心服务通常会存档订单和交互，然后将信息作为报告的一部分发送给客户。可能使用呼叫中心的业务的一个示例是零售商。
另一方面，应答服务通常要小得多，并且通常处理复杂的专门任务。他们通常为特定的垂直市场提供服务，这些市场需要对客户业务的内部运作有更深入的了解。应答服务最适合处理可能需要批判性思维和决策的特定行业。有时，应答服务会参与时间敏感或高度个性化的功能。通常，他们会立即将单个呼叫中继给客户端。可能使用应答服务的业务示例是医疗实践。
