不要忘记您公司的文化
饮水机旁聊天和员工午餐对您团队的文化也许不是必不可少的，但您仍应努力保持代理商之间健康的友情。这使您既可以保持公司的价值，又可以优先考虑工作场所的满意度。
如何与远程团队建立强大的文化
与开发团队或数据工程师不同，联络中心代理不必花费大量时间共同工作。为了建立积极的文化，您需要安排和计划团队建设活动。举行庆祝活动以庆祝项目完成或工作周年。如果您的探员居住在同一地点，则您甚至可以举办体育活动以使人们聚在一起。
您还可以通过主动监视和管理分布式团队来支持强大的远程工作文化。与其将项目的同事随机配对，不如将工作良好的伙伴配对并产生出色的结果。培养代理商与主管之间的关系和友谊，以创造积极的工作环境。使工作愉快，以提高工作场所的满意度并改善团队中每个成员的工作成果。
分布式支持团队的共同关注点
即使您和您的公司已准备好转移到远程操作，您可能仍然对运行分布式客户支持团队有一些担忧。我们在下面讨论了与远程工作有关的一些常见问题，以帮助您对自己的决定有更多的准备和信心。
运营远程联络中心会降低客户服务质量吗？
虽然您的内部操作看起来可能有所不同，但是您的客户支持应该不会经历很多更改。实际上，您可能能够提供比以前更好的服务。Flexjobs发现86％的员工认为在家工作可以减轻压力，而77％的员工则认为远程工作可以改善整体健康状况。 由于工作满意度较高的座席往往具有更令人满意的客户互动，因此，组建分布式团队可以改善公司的客户服务。
该研究还发现，由于分散注意力的减少，有75％的远程员工更喜欢在家工作。通过更快乐，更有针对性的座席，您将能够提高联络中心满足客户期望并产生更好结果的能力。
我可以信任我的代理商在家中诚实工作吗？
转移到远程操作可以消除物理上的距离，但不会降低可见性。您的项目经理和主管仍然可以监视代理的绩效和输出，即使他们没有实际行动。使用提供深入分析的SparkleComm联络中心软件，可以使您的管理完全掌控并了解您的操作。只要您使用这些工具来确认代理记录的工作，就无需担心。
如果他们不进行互动，我可以建立一支强大的团队吗？
绝对！SparkleComm协作工具可以轻松地跨距离和时区连接您的团队成员。尽管他们可能永远不会见面，但他们仍可以通过工作场所的互动建立牢固的关系。您还可以通过SparkleComm视频会议或电话会议召开定期会议来鼓励团队建设。帮助您的员工认识他们的团队成员，以进行更积极和有益的互动。
您是否正在考虑过渡到远程联络中心？劳格科技的SparkleComm协作联络中心解决方案提供了建立强大的分布式支持团队所需的工具和功能。
