现在，利用类似SparkleComm这样的统一通信平台进行远程工作比以往任何时候都更加重要。由于隔离，社交疏远和新型冠状病毒将人们留在家里，因此您的联络中心现在依靠远程工作来维持运营。
如果在此之前您的联络中心严格位于现场，那么您可能会争先恐后地找到建立虚拟团队所需的工具。根据您的业务，您可能还考虑将分布式支持团队视为永久更改，而不是紧急响应。您可能会问一些问题，例如：
您如何创建分布式团队？
您如何建立客户支持团队？
您如何与远程员工建立团队？
将您的联系中心转换为远程操作是一项重大调整，但它为您的业务，代理商和客户服务带来了许多好处，所获得的收益很容易超过所涉及的任何风险。在考虑开发远程联系中心的潜在影响时，请使用以下提示来建立强大的分布式客户服务团队。
如何建立分布式支持团队
远程工作曾经是一个例外，但它很快在所有行业和职位中变得普遍。Global Workplace Analytics的一项研究发现，2018年有500万人在家工作，比2005年增加了173％。在《 SHRM 2019员工福利调查》中，有69％的企业报告为某些员工提供远程工作选择。
从传统劳动力向远程工作者的这种转变正在塑造着商业世界，让我们一窥潜在的未来。企业建立和管理分布式劳动力的一些原因包括：
提供远程工作灵活性更大的企业中，有85％的企业生产率提高了
据报告，近80％的远程工人在工作周期间“没有压力”或“中等压力”，改善了他们的心理健康
65％的远程工作人员在家中完成的工作比在传统办公室中要多
引入远程工作的公司员工流失率下降
作为联络中心经理，实施远程工作可以提高预算，效率和客户服务结果。但是，要享受分布式客户支持团队的好处，您首先必须建立一个可持续的，有效的远程工作程序。
雇用可以远程工作的工人
无论您的代理商是在现场还是在家工作，每个成功的团队都从招聘过程开始。您想吸引能够提供有价值结果的顶尖人才，因此您需要在职位描述和面试过程中包括几个要素。
使用视频采访
远程招聘意味着您可以在城市，州际线和时区之间进行招聘。由于您可能不会亲自见到每个潜在的候选人，因此请使用SparkleComm视频会议来让每个申请人有一种感觉。通过SparkleComm视频通话，您可以与受访者建立个人联系，从而比通过电话更好地了解每个人。
