当今的时事仅在规模上朝着更进一步的方向发展，越来越多的消费者转向在线购物。面对面的体验变得越来越少，在线渠道充斥着客户的期望，交易和需求的变化，企业会发现自己正在努力保持跟上变化的步伐，如果采取策略性措施，这些变化将充满新机遇。
在线购物环境：事实和数据
当看在线购物的增长时，势头就变得不可否认。根据收集的数据称，到2020年，全球在线购物市场规模预计将达到4万亿美元，到2023年，美国有望拥有3亿在线购物者，占该国人口的91％。目前，电子商务占全球零售购买的14.1％，到2023年，这一数字预计将上升到22％。
消费者在线购物时，他们对客户服务寄予很高的期望。在线购买后联系品牌很常见。消息来源说： 58％的消费者表示，他们接触的是最近购买过产品的公司（每月最多进行六次）。
无论是在线上还是线下交换产品，设置购买，故障排除，退货还是仅提供反馈，一件事很清楚：客户需要可靠，可访问的支持。
远程工作环境：演变和影响
随着客户越来越多地转向在线业务，呼叫中心的工作环境也是如此。为了给呼叫中心提供最好的客户支持人才，并与现代工作环境保持同步，许多呼叫中心正在减少椅子数量并连接更多网络。虽然远程工作为招聘提供了一个与地点无关的机会，但同时也需要仔细研究工具和策略。随着团队的实时变化和从头开始制定新的规范，领导者必须考虑所有方式来回答这个问题：可以采取哪些积极措施来考虑实际距离？
劳格SparkleComm是远程的：代理程序的软件和支持
正确的呼叫中心解决方案可以是将远程工作视为充满障碍与将其视为无限机遇之间的区别。劳格科技致力于帮助公司得出后一个结论，其专门设计的SparkleComm呼叫中心软件功能可帮助代理商成功地与团队其他成员分离。以下是SparkleComm呼叫中心支持远程工作环境的一些最有意义的方法：
高级入站呼叫路由
客户服务计划的很大一部分涉及使查询得到回答并尽可能有效地解决问题。劳格SparkleComm复杂的入站呼叫路由系统可以帮助远程团队做到这一点。借助先进的入站呼叫路由选择功能，客户可以快速与最有能力为他们提供帮助的座席联系。例如，说西班牙语的客户将立即被带到说西班牙语的代理商。在另一个示例中，有特定运输问题的客户将被定向到经过培训并准备提取运输信息的代理商。这种将需求与知识联系起来的能力使代理商能够更快地为客户提供服务，并消除了从最初拨入到最终解决问题的摩擦。
协作式呼叫中心工具
当特工陷入孤立状态时，团队合作可能会陷入停顿，但这不是必须的。SparkleComm呼叫中心被设置为尽可能具有协作性和包容性，以确保座席可以轻松地与团队成员或主题专家联系，并且无论个人位于何处，团队都可以在为客户服务时发挥团队作用。
适应性强的数字平台
客户正在逐渐但肯定不再将电话作为主要联系渠道。一个最近的一项研究发现，消费者这么多，因为42％的人愿意在网上聊天作为订婚通道。考虑到这种总体偏好，必须设置呼叫中心团队（无论是远程的还是其他的）来接听电话……或者，代替聊天。
SparkleComm全面的数字平台可帮助呼叫中心与客户建立更牢固的关系，无论他们使用什么渠道，都可以汇总每条消息，以便远程团队可以一目了然地了解每次互动的情况，并根据客户的理想做出相应的响应。
归根结底，远程工作不是敌人，而是未来。对于世界各地的客户和呼叫中心团队而言，这个未来充满了巨大成功和收获的潜力。如果您的公司可以从远程工作选择中受益，请详细了解劳格科技的SparkleComm如何帮助您。
