仍然不确定将客户服务转移到虚拟联系中心的好处吗？以下几家公司通过使用云计算，统一通信和灵活性来提高其功能和结果，从而将劳格的SparkleComm全渠道联络中心平台引入了他们的运营。阅读他们的客户故事，以了解我们的解决方案如何也能使您的业务受益。
1、这是一家在互联网上卖二手车的公司，他们通过其网站将客户与二手车联系起来，从而取代了传统的经销经验。购买后，客户可以选择让外部倡导者将汽车运送到家中。在使用SparkleComm之前，买家通过直接拨打手机与外部倡导者进行沟通。但是，如果客户提出的问题与交付无关，那么大多数人仍会与外部代言人联系，后者往往没有答案。
为了解决这种断开连接并改善获得客户服务的机会，该公司决定过渡到专业的联络中心平台。
为什么选择SparkleComm联络中心？
我们基于云的移动性支持是最大的吸引力。该公司能够消除对外部倡导者的交付后呼叫，并将客户转至可以提供解决方案的虚拟代理商。现在，他们使用交互式呼叫响应（IVR）系统来收集呼叫者信息并简化流程，从而使用智能呼叫路由将呼叫者与最能为他们服务的座席联系起来。
该公司的市场在接下来的一年半里翻了两番，他们的联络中心可以轻松扩展以跟上他们的增长，这是另一个重要功能。呼叫分析和历史报告可帮助他们了解结果并进行有针对性的改进。 该公司努力使用SaaS解决方案，以最大限度地减少内部部署空间。通过SparkleComm Contact Center，他们创建了一个虚拟联络中心，可帮助他们每天实现该目标。
2、这是一个作为最大的私有独立个人险公司之一的企业，他们管理着大量的客户互动。为了保持其快速增长，他们需要扩展其客户服务部门，他们预计将包括建立一个新的现场联络中心。
尽管他们最初计划在其现有解决方案中添加新功能，但他们决定更换平台是更好的选择。他们部署了SparkleComm联络中心解决方案，并立即开始看到成果。
提高效率，改善结果
他们的新分析功能向公司表明，他们不需要像假设的那样更多的座席，而是需要改善他们的呼叫路由。许多呼叫涉及特定于地区的问题，只有特定的代理商才能回答。他们的新见解使他们能够聘请处理这些电话的专家代理，从而缩短了处理时间并提高了客户满意度。
这种提高的可见性还向该企业展示了他们不需要建立新的联系中心，而可以使用远程团队来改善支持。借助SparkleComm团队消息传递应用程序之类的功能，他们现在可以通过虚拟联系中心在家工作时保持远程员工的连接状态。尽管他们的代理人地理位置遥远，但SparkleComm联络中心提供的协作工具使他们成为强大而有效的团队保持联系。
