远程客户服务是新常态。零售业中一些最大的麻烦企业-包括梅西百货（Macy's），Gap，REI，巴塔哥尼亚（Patagonia），Bed Bath＆Beyond和数十家独立公司已关闭了实体店，并要求其公司雇员在家中工作。我们还处在经济不景气的时期，购物者有更多时间，可支配收入减少，传统的运输方式可能会延迟或可靠性降低。
因此，客户服务和数字通信渠道在这种受限的零售环境中起着至关重要的作用。消费者可能会更特别地关注他们购买的产品和所获得的服务，并且会毫不犹豫地与您联系，询问有关您企业消毒过程，产品可用性以及运输/交付细节的问题。
满足客户需求：建立在家工作的代理商团队
尽管将继续通过电话以及通过数字频道从舒适的家中进行客户查询，但另一端的客户服务代表不再需要自己局限于办公环境。实际上，激活具有购物者参与功能的在家工作支持团队将使您能够利用现有的联络中心代理，并使您可以将店内员工重新部署到客户服务一线（无论他们是在家工作还是在公司工作）商店的后室。谈论可扩展性，这是您需要了解的有关建立和扩展在家工作的代理团队，以满足不断变化的工作环境和不断增长的购物者参与需求的知识。
远程提供有效的客户服务
客户最希望零售商提供什么？几乎80％的消费者表示“快速，便捷，知识渊博的帮助和友好的服务”是获得积极客户体验的最重要要素。但是，如果远程客户服务团队无法访问跨渠道客户数据（包括每个客户的购买和退货历史记录以及他们与您的团队过去的往来记录），他们将无法提供此信息。
为远程代理配备SparkleComm呼叫中心工具
这是一个全渠道的世界，客户将在您可用的任何渠道（包括电话，SMS消息传递，电子邮件和社交媒体）上寻求服务。在在家工作环境中提供客户服务的部分挑战是需要为远程代理团队配备合适的呼叫中心软件如SparkleComm，以跟踪和响应出现的客户服务问题。
