云呼叫中心有多种形式。有些是明确定义的具有价格的产品。其他则是通用云呼叫中心附带的一些功能附件无需额外付费。一些产品专门针对具有正式呼叫中心组织和专用设施的大公司，而另一部分则是针对规模较小的公司服务。
公司拥有大量客服员工，而这些员工每天需要花费大量时间与客户交谈。所有这些意味着选择合适的云呼叫中心绝非易事。不过，值得付出努力，SparkleComm呼叫中心可以优化并改善公司与客户进行电话通信的方式。作为基于云的服务，它们的可用性不断提高，使用模式也变得更为多样化，这使得即便小型公司也越来越负担得起这些服务。因此，对选项进行分类以找到合适的云呼叫中心能使许多公司比以前有更高的效率和竞争力。
SparkleComm呼叫中心可以处理入站销售或服务呼叫，或出站销售呼叫。它们提供了几种相互关联的好处，包括：
- 确保呼叫到达最有能力处理他们的员工（通常称为呼叫中心代理）
提高这些员工有效处理电话的能力
为同一个员工提供更有效的相互沟通方式，以便他们可以更好地处理与客户对话中出现的问题
向主管提供有关员工如何处理呼叫的广泛信息，以及根据需要干预呼叫的能力
几种类型的功能部件可以组合使用以提供这些好处。其中一些在很大程度上是特定于呼叫中心的，而另一些在更一般的应用中也是如此。它们包括： 自动话务员，通过记录的消息向呼叫者打招呼，并让他们通过按键或语音答复来响应选择和选项，以确定如何处理他们的呼叫
自动呼叫分配，即ACD，可根据从其来话呼叫者ID或其对自动助理选择和提示的响应得出的有关客户的信息，自动将呼叫传递给员工/代理
复杂的呼叫路由，提供必要的信息和标准，以确保将呼叫分发给最能处理呼叫的业务代表。这些标准包括座席的技能水平或专业知识领域（称为基于技能的路由），他们工作的时区，他们闲置多长时间以及之前是否与特定呼叫者打过交道。此功能还可以根据因素（例如呼叫原因或代表的潜在收入）为不同的客户分配不同的优先级。
排队，该工具可对座席应答呼叫的顺序进行优先级排序，一旦由自动助理，ACD和呼叫路由功能对呼叫进行排序和发送，座席将对其进行应答
组，使自动助理，ACD，呼叫路由和排队功能可以将呼叫传递给具有集体处理能力的团队，部门或其他员工集合，而不是仅向个人
监听，细语和插入，使主管可以监听呼叫，在呼叫过程中与座席交谈，而不会被客户听到，并根据需要加入呼叫
监视和报告，使主管可以掌握座席，队列以及整个呼叫中心的活动和性能。监视通常以视觉/图形形式在线提供实时信息，而报告则提供涵盖数小时至数月或更长时间的历史数据
