- 9.语音生物识别
语音已成为验证个人身份的可靠方法，因为它对每个人都是唯一的。语音生物识别软件对于防止欺诈并为组织节省时间和金钱至关重要。通过减少攻击，代理可以将时间花在关注客户而不是欺诈者上。
-10. CRM /呼叫中心服务应用程序
CRM软件为代理商提供他们需要的360°客户信息，以尽快解决客户需求。呼叫中心代理还可以使用服务应用程序来记录客户交互，如果将来呼叫者需要更多帮助，可以与客户交互。有记录可以帮助代理商更有效地解决客户问题。它还可以帮助管理对销售团队负责人透明的问题，以进一步建立关系。CRM系统使组织能够洞悉各个业务部门之间的所有客户交互。因为它们提供了与客户与组织的互动的可见性，所以它们还有助于案例和问题管理：通过内部流程路由客户问题或案件，并在整个案件生命周期中保持对客户的了解。
- 11.CMS –广告活动管理系统
CMS对呼出呼叫中心最有帮助。SparkleComm呼叫中心可以为座席提供联系列表，或向合适的人打电话所需的其他信息。
- 12.管理控制台
SparkleComm呼叫中心的管理控制台是一个Web应用程序，可以使联络中心工作人员轻松管理服务器。
- 13.WFM –劳动力管理软件
WFM用于预测客户互动的数量，无论是通过电话，电子邮件还是即时消息。呼叫中心经理可以使用预测来雇用最佳数量的座席，以确保客户交易满足一定的服务标准。WFM系统通常与其他劳动力优化解决方案结合使用，以提供增强呼叫中心代理功能的工具。
- 14.QM –质量管理
QM应用程序使管理人员能够洞悉员工的绩效，从而可以发现薄弱环节。管理人员还可以使用质量管理来确保座席遵守内部政策和程序。例如，如果联络中心座席不在计划的时间休息，则可能使员工抵销客户需求水平。了解呼叫中心座席如何遵守日程安排，培训和工作量平衡，可以创建一个效率更高的联络中心。
- 15.智能手机
如今，大多数人通过智能手机拨打呼叫中心号码。这些个人掌上电脑通过提供更便捷的客户服务选项（例如智能回叫，可视IVR界面和自动呼叫前问题，以更有效地解决问题），在呼叫中心技术的发展中发挥着作用。
- 16.TDM –时分复用和IP – INTERNET协议
TDM于1870年开发，用于大型系统电报实现。该技术通过分割多个数据流，然后将其放入单个信号中来传输呼叫中心的交互。
IP已取代TDM成为传输呼叫中心交易的主要机制。IP提供便捷的访问和增值服务，例如即时消息传递，视频通话以及直接从网站拨打电话-所有这些都通过低成本网络进行。
为什么联系中心技术很重要
在当今市场饱和的情况下，有成千上万种选择可供选择，消费者比以往任何时候都更能掌控自己的购买选择。不要让电话中心成为客户转移到竞争对手的原因。相反，无论如何，都要通过提供卓越的客户服务来取得成功。
如果您想为客户提供值得重复的体验，那么掌握所有技术以确保企业的呼叫中心能够平稳运行至关重要。通过这16种关键的呼叫中心技术，您可以为长期成功建立自己的公司。
