员工挫败感
还记得我们谈论客户挫败感的时候吗？他们并不是唯一对您的呼叫中心电话系统不好的人感到烦恼的人。您的员工也可能不太高兴。他们是必须时刻与生气和沮丧的人打交道的人。无效的技术只会使他们的工作变得困难得多。
沮丧的员工无法提供高质量的客户服务。服务差将导致更多的客户不满意。高呼叫量使您的员工承受越来越大的压力，需要迅速解决问题。简而言之，不良的电话系统会导致客户和员工感到沮丧。所有这些问题迟早都会影响您的底线。
好的呼叫中心电话系统是什么样的？
您已经看到了使用效率低下的电话系统的后果。那么好的呼叫中心技术是什么样的呢？这是您应该寻找的：
呼叫中心特定功能
一些电话功能是通用的。它们对于每个部门和业务类型都是有用的。示例包括可视语音邮件和呼叫保持。但是某些功能更专业。例如，基于技能的路由之类的功能对于呼叫中心至关重要。它使管理人员可以使用正确的技能集将呼叫路由到座席，以解决特定问题。对于财务部门的会计来说，相同的功能可能没有用。
这对您意味着什么？购买SparkleComm呼叫中心电话系统时，请寻找满足您需求的特定功能。其中常见的是保持队列，寻线组，交互式语音响应系统和高级呼叫路由。
与企业软件集成
大多数企业使用各种软件，例如CRM和票证工具。寻找可与您现有系统集成的解决方案。您要避免客户不得不多次向不同的人重复他们的问题的情况。或客户致电您的呼叫中心，并且没有他们以前的遭遇记录。将您的电话系统与售票工具和CRM软件集成在一起将带来更多好处。您将节省时间并改善客户服务。
