呼叫中心一词构想出由戴着耳机的工人配备的隔间规则的图像。通过这些图像可以看出，呼叫中心有两个重要组成部分：人员和技术。任何一个呼叫中心都无法有效地工作。许多呼叫中心已升级到VoIP电话服务以管理呼叫量。
呼叫中心电话系统对任何组织都至关重要。虽然一些呼叫中心很大，但是一家企业可以只有几个员工就可以拥有一家。大型跨国公司可能有多个呼叫中心。零售店可能有一个可以容纳十几个人的小型办公室。两者都是呼叫中心。那么，什么构成了呼叫中心，您需要运行什么？
什么是呼叫中心？
广义上讲，呼叫中心是电话系统专门处理传入和传出呼叫的位置。如果您的团队还管理其他渠道，如电子邮件，传真，聊天等，则称为联系中心。
呼叫中心最常见的用途是客户支持。根据业务类型的不同，同一部门可能还会处理技术支持，产品支持或计费。呼叫中心处理的电话数量比普通办公室多。因此，您的员工需要一个可以满足其特定要求的专用系统。
呼叫中心类型
呼叫中心可以处理呼出或呼入，甚至两者。组织使用呼入呼叫中心为客户或供应商提供服务。一些企业还使用呼叫中心来完成订单。示例包括具有邮购目录或送货服务的公司（花店，面包店等）。顾问也可以为呼叫中心提供专业服务。
外拨呼叫中心用于电话销售，连接调查，市场研究和收债。同一组织可能在一个位置同时有呼入和呼出呼叫中心。一些企业更喜欢将呼叫中心服务与第三方供应商签订合同。
中小企业通常没有专门的联络中心。他们通常有一个内部部门，其中有一些处理客户电话的员工。但是，即使您的呼叫中心很小，但是，您可以从SparkleComm呼叫中心电话系统中受益。即使您不考虑好处，现有的电话系统也可能会对您的业务产生负面影响。
