下面，我们介绍了使用虚拟联络中心解决方案满足您的商务电话系统和客户支持需求的一些好处。
1.节省更多成本
与使用大量设备的传统解决方案不同，云平台仅需要计算机或移动设备，支持麦克风的耳机和可靠的互联网连接。您不需要托管和维护任何硬件或软件，这使轻轻松松增加和减少座位变得容易。您不必为未使用的座位付费，而仅在需要时为所需的座位容量付费。
即使您的联络中心继续满足您的高期望，您的团队的运营成本也将降低。您无需为实际位置的水电，家具，房地产或日常维护付费。这些额外的资源为您的预算提供了更多空间，因此您可以改善客户服务的其他领域并确定其优先级。
2.提高工作场所满意度
通过建立远程客户服务部门，您可以访问全球更多的顶级人才库。在没有进行现场操作的地域限制的情况下，您可以聘请出色的客户服务代表来为您的团队带来强大的资产。例如，据悉，虚拟呼叫中心坐席的80％以上都在管理上有经验，是大专以上学历。对于传统的联络中心，只有35％的呼叫中心工作人员具有相同的素质。
最重要的是，您的代理商在家中工作时更有可能成为长期员工，从而降低了员工流动率。研究发现，现场代理的员工保留率仅为25％，而远程工人的保留率为80％。在家工作的客户服务代表所承受的压力较小，对公司更忠诚，这可以使工作始终如一。快乐的业务代表会在交互过程中创造积极的体验，因此也可以提高客户满意度。
3.优化的客户体验
与云解决方案相比，本地联络中心平台通常更难扩展。尽管您需要添加新设备和软件以向旧解决方案添加新功能，但虚拟联络中心平台（如SparkleComm）已内置了这些功能。 当公司希望在其网站上添加实时聊天或引入通过社交媒体进行交互的功能时，他们只需调整平台业务计划即可访问这些功能。您已经可以通过Internet语音协议（VoIP）系统访问电话，但是您也可以在基于云的SparkleComm平台上利用基于技能的路由，呼叫分配，视频会议等功能。
劳格SparkleComm是全渠道联系中心，可以为客户提供更多可供选择的渠道。集成客户关系管理（CRM）系统使座席能够即时访问客户数据，从而使他们能够指导呼叫者完成客户旅程。客户将能够在更短的时间内获得解决方案，从而改善他们的整体体验并鼓励他们继续为您的业务提供支持。
