考虑为您的业务提供不同的号码以跟踪您的呼叫渠道的效果。使用来自诸如Ifbyphone，Invoca，Century Interactive和SparkleComm的供应商的呼叫分析服务，该服务可帮助您根据来电的兴趣和质量对来电进行分类。您可以为Yelp列表提供一个号码，为黄页提供一个号码，为Zagat提供一个号码。
从这里，您将能够跟踪广告费用的成功情况，同时仍然能够响应单个客户。个性化您在名片和电子邮件签名上放置的数字，以便为各种潜在客户提供特定的数字。
您甚至可以考虑根据SparkleComm 呼叫中心服务级别对入站呼叫通道进行细分。例如，您可以将金，银和铜类别分配给客户。如果金级客户致电，无论时间或麻烦如何，都可以接听。如果为银牌客户，请指定延长时间，以确保通话能够顺利进行。如果是铜牌客户，请确保有空时可以接听电话等。
像上面提到的那样，任何类型的分层都可以帮助您跟踪电话号码的效果，改善广告支出并提供更好的呼叫中心客户服务。采取这些措施不仅可以帮助您最大程度地提高营销收益，还可以帮助您提高保留率和客户忠诚度。
4）使您的客户数据为您服务。
接到电话固然很棒，但是知道电话后该怎么办更好。研究表明，如果员工在通话时可以访问CRM数据，他们的生产率将提高15％。随时随地访问所有这些累积和记录的信息可能会极大地改变呼叫中心呼入通道的性能，尤其是在将呼叫路由到现场或技术人员时。
确保无论何时何地在呼叫中心系统接到电话，您都可以利用您的CRM数据。将您的CRM数据与社交信息结合起来，使其个性化，这样，如果您从现有的潜在客户或潜在客户那里接到电话，则可以根据合同价值，截止日期或一些社交媒体的更新，来吸引来电者。
考虑使用诸如AMC之类的计算机电话集成（CTI）适配器或诸如Klink之类的大数据解决方案将CRM与像SparkleComm这样的呼叫中心电话系统集成。这样可以确保通话结束后就记录呼叫，并确保提示销售人员更新记录。这不仅可以改善入站工作的性能，还可以显著减少平均处理时间并提高客户满意度。
随着智能手机已不仅仅是呼叫设备，而且消费者正在寻找数字化一对一的体验，很容易忘记语音通道对于发展业务的重要性。拥护并执行入站呼叫策略，以在依赖自助服务和自动化的竞争对手中获得优势。也不要害怕宣传您的电话号码，只要您将电话号码放在正确的位置，它只会对您的业务有所帮助！
