该方法始终可以带来积极的互动。
- 呼入策略
这四个技巧将有助于确保您充分利用呼入电话渠道。
1）为最需要的人保留语音通道。
与客户直接交谈，没有比了解客户更好的方法了。不过，面临的挑战是，在考虑到劳动力成本之后，每个电话平均要花费公司9到15美元。在做生意时，有些人喜欢给公司打电话，有些人喜欢使用实时聊天，还有一些人喜欢电子邮件。
无论您是否拥有最先进的像SparkleComm这样的呼叫中心，都可以根据客户生命周期的不同阶段定制通信渠道，以确保您的客户服务团队正在与有价值的客户进行交谈。
认真考虑何时通过SparkleComm 呼叫中心打电话最适合客户，对您有利可图，这样您就可以优化电话并推动所有语音互动，从而从中受益。通常，购买产品所需的考虑越多（因为产品复杂或重要），语音渠道就越重要。相反，任务或决策越简单，越会有更多的客户想要自助。
呼叫中心中保持免费电话号码，以便客户始终可以给您打电话，但是要对您放置电话的位置有策略性的了解。将号码放在首页顶部会扩大来电的渠道，并降低其价值，特别是对于中型公司而言。考虑将数字放在产品或定价页面的底部，或在号召性用语的正下方。
根据人们在购买周期中所处的位置，还可以通过基于网站的实时帮助工具（如LivePerson和SnapEngage）更好地为他们提供服务。这样可以简化电话音量，同时确保客户可以根据需要进行一对一的关注。
其中一些工具具有高度可定制的规则引擎，使您仅可以通过实时聊天或实时呼叫邀请来定位访问者的一部分。
2）遵守您的承诺。
一旦确定只收到最有利可图的电话，下一步就是要确保有合格的人接听电话。不要让呼叫转到语音邮件或行政助理。接听人需要立即成为正确的人。
考虑使用基于SparkleComm的云托管通信系统，根据客户的兴趣或个人资料将呼叫路由到合适的人。此外，您可能要考虑为公司建立一个呼叫中心系统，特别是如果您的团队足够小，以至于一个团队成员可以独自处理一个轮班，这是合理的。
每个接听电话的人都应该使每个客户都感觉自己像世界上最重要的客户。无论公司规模大小，您都可以这样做：例如Zappos或American Express这样的公司的成功很大程度上归功于其入站语音通道的质量以及对每个呼叫的关注。尽管复制它需要大量资源，但请记住，在某些时候Zappos和美国运通也是小公司。
3）跟踪和分析您的呼入电话。
