3.虚拟呼叫中心
VoIP可以使公司在整个业务范围内控制传入呼叫，而不是在一系列可能出现呼叫的位置进行呼叫。它还有助于管理呼叫路由，确保客户关注的问题得到正确解决，用户呼入SparkleComm呼叫中心系统，系统会自动弹出来电用户的相关信息。SparkleComm呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。
4.适应性
随着许多公司将其呼叫中心需求外包到遥远的地方，VoIP系统为企业提供了将其呼叫中心与总部集成在一起的必要工具。对于在路上花费大量时间的公司高管，VoIP系统还可以提供远离中央集线器时保持连接所需的链接。在充满企业整合的商业环境中，劳格的报告指出，VoIP系统使“新的业务部门可以更有效地与现有设施集成”。
5.完善的保障措施
通过投资VoIP，管理层对安全性和可靠性的担忧不会消失。但是，该技术确实在意外中断的情况下提供了帮助，并提供了防止未经授权访问呼叫的保护措施。
虽然确保传统电话线安全存在固有的问题，但是VoIP数据流加密和数字传输等功能已成为标准配置。如果断电或其他不可预见的事件中断了贵公司的电话服务或网络，可以将代理电话和其他设备预先配置为在备用服务器上自动重新注册，而只是短暂的延迟。
