2.实施签到和定期报告
您的主管将不再能够走到地板上来签到代理商，但是您仍然可以保持工作场所的可见性。使用团队协作工具鼓励团队之间的沟通。在每个班次的开始和结束时，请代理与经理签到，以免发生任何误解并监测绩效。加强整个联络中心的透明度，以更好地进行劳动力管理。尽管您的经理不能使用当面报告或签到来跟踪您的座席，但他们可以在整个SparkleComm联络中心内更好地了解绩效，成功和结果。
利用质量保证工具
您的经理还可以使用其远程桌面来检查各个座席的表现。如果您已收到投诉或仅想确认结果，则您的SparkleComm联络中心平台可让您查看呼叫日志，指标和报告。您可以使用此信息来评估整个过渡期间和之后的客户服务质量。这种特权访问使您的经理可以进行有针对性的改进，以保持高质量的支持。
3.激励您的远程联络中心代理
您的人才培养过程涉及评估候选人成为团队成员的能力，因此不要让远程工作与您的经纪人隔离。相反，通过添加奖励和使工作类似于玩游戏的元素来创建一种新颖，有趣的方法来与客户互动。
举办比赛以鼓励取得优异成绩并提高生产力。建立游戏化系统，奖励表现最佳的特工，从而提高工作效率。测量每个座席完成的互动次数，对他们的服务的满意程度以及首次联系解决方案，以改善您的客户支持，同时还提高工作场所的满意度。在工作日增添兴奋感，使员工对他们正在做的工作充满热情和满意。
4.积极维护公司文化
即使您的探员可能分布在广泛的地理区域，也必须培养团队合作和社区意识。通过定期的SparkleComm团队视频会议和持续的沟通使座席保持联系。如果您外包给第三方，请使这些供应商成为团队中的积极分子，以维护友情。举行活动来庆祝产品新闻或重要的里程碑。建立一个积极，亲密的工作环境，以保持代理商参与和投资于他们所做的工作。
如果您有足够的代理人居住在集中区域，则也可以租用联合办公空间供他们使用。尽管他们不会在官方办公室工作，但是您的员工将能够与团队成员一起查看和工作。这些面对面的互动和接近可以减少有时会影响远程工作人员的孤立感或断开感。这也使您有机会定期举行面对面的会议。无论您的代理是每天一起工作还是每隔几周开会一次，他们都可以与继续工作的团队成员建立宝贵的联系。
创建虚拟或远程联络中心是一项重要的转变，可以为您的客户服务和联络中心代理提供好处。要了解有关使用全渠道SparkleComm云联络中心解决方案支持远程工作的更多信息，请联系劳格科技的销售团队以获取平台的个性化演示。
