联络中心仍然是您企业的客户服务中心，但它可能不是充满代理的物理办公空间，部分原因是技术消除了工作环境的许多物理限制。相反，企业现在可以使用云技术与来自世界各地的客户联系。
对于任何联络中心而言，允许您的某些座席进行远程工作或使整个操作联机都将是一个很大的转变。您必须考虑要使用的远程访问工具，如何提供安全的远程访问等。您的公司，代理商和客户都依靠您来指导他们完成此过程，因此在过渡期间使用正确的远程支持策略很重要。
创建您的远程访问策略
使您的联络中心座席成为远程工作人员，不仅需要提供远程访问解决方案，还需要更多高级策略才能成功。下面，我们概述了从您的联络中心提供远程客户支持的几个技巧。无论您是考虑在家工作还是要改善当前的远程操作，这些策略都可以帮助您做出决定。
1.使用正确的工具进行远程访问会话
您的联络中心工具始终是成功操作的第一步。在制定远程工作计划时，请仔细考虑将要提供给代理的远程访问解决方案。专注于寻找可实现无缝团队协作，简化在家工作并最能满足客户需求的工具。
基于云的联络中心解决方案
通过远程员工管理客户支持时，您的代理需要能够通过任何访问方法访问您的解决方案和数据的能力。只有通过SparkleComm云联络中心平台才能获得这种系统的灵活性和可访问性。代理可以使用您所有的工具和客户数据来管理其交互，从而从家中或共同工作空间登录到您的系统。在任何情况下，您都可以随时保持可靠的客户支持。
代理硬件和工具
要在SparkleComm联络中心平台上访问其虚拟桌面，座席首先需要一台计算机或移动设备。您可以选择为团队配备公司发行的设备，也可以允许代理使用个人计算机。如果您的代理将接听电话，则还需要为耳机提供麦克风，以实现高质量的通信。
最重要的是，确保每个代理都具有足够安全和足够快的互联网网络来支持远程支持。如果代理商要确保从咖啡店等公共场所进行远程访问，请确保他们了解使用不安全的Internet服务的访问风险。由于不良的安全措施而导致数据泄露或允许未经授权访问资源库会迅速给您的业务和SparkleComm呼叫中心造成巨大的问题，因此请使用高级安全措施来保护关键信息。
关键基础架构的安全性
当使用基于云的SparkleComm联络中心解决方案进行远程工作时，您的远程访问安全性对于维护合规性和数据安全至关重要。利用多因素身份验证等选项来保护公司网络上的可访问数据。限制供应商的访问权限，以避免与第三方供应商访问相关的任何违规行为。使用功能强大的安全工具（例如特权访问管理（PAM）解决方案）来增强访问控制并避免可能威胁到联络中心的任何潜在漏洞。
