呼叫和联系中心技术日新月异，可提供您的业务可用来帮助实现盈利的趋势。企业必须使用最新的基于云的SparkleComm统一通信软件对当前设置进行改造，以保持竞争优势。无论您是查看本地解决方案还是托管解决方案，以下几点都可以帮助您确定最适合您的业务的方面。 多平台
陆线几乎已经成为过去，因此在通信方面您必须开始思考。越来越多的企业正在实施“自带设备”（BYOD）策略，通过该策略，员工可以使用自己的智能手机和平板电脑开展业务。如果您的员工仅将BYOD用作呼叫，那么BYOD很棒，但是IP语音应用程序（例如SparkleComm）或数据使用情况又如何呢？如果员工超出月度计划中的数据使用量，他们可以迅速支付一笔可观的账单。您必须变得灵活，才能思考您的员工在哪里花费最多的时间并探索多种沟通渠道。新设备将取代传统的台式电话， 在线聊天
一种呼叫和联系中心支持的趋势倾向于实时聊天支持。实时聊天可让您的站点访问者与您保持联系，而无需打个电话，因此您的员工和呼叫者可以执行多任务。实时聊天是一种保持联系的友好，快速，简便的方法，并且实际上是免费的，具体取决于您的Web托管代理。您甚至可以将实时聊天支持外包给专门从事该领域的许多供应商，从而将您的业务与任何对您的服务或产品有疑问的人联系起来。劳格科技是一家提供实时聊天作为软件即服务产品的公司。 基于云
基于云的软件中心可带来巨大的投资回报（ROI）。基于云的系统减轻了设置和维护本地解决方案的压力和成本，您可以在其中负责内部的所有硬件和维护。通过减少运营并专注于更精简的业务方式，您的投资回报率将迅速超过您的投资。您的客户可以在工作时间保持联系，而在下班后推送更新。
基于云的SparkleComm统一通信解决方案始终提供最新的特性和功能，通常对您几乎没有或没有额外的成本。这些解决方案已被证明是路由呼叫，添加额外线路等的更有效方法。 生物识别
生物识别语音识别功能是最有趣的新趋势之一。借助生物识别技术，系统可以识别呼叫者的语音，从而为您的接线员快速提取其信息。您无需花时间问多个问题来验证客户，您可以立即开始为他们提供支持。此功能为您的员工和客户节省了时间和精力。无需等待，人们就可以通过电话讨论他们的问题或疑问。
