ACD队列
自动呼叫分配（ACD）队列类似于振铃组，但为呼叫量较大的公司提供更好的体验。这对于在组内分配呼叫以及销售和支持代表常用的呼叫很有用。例如，如果所有支持代理都在忙于处理查询，则下一个呼叫者将进入保留队列。然后，任何自由代理均可接听电话。
主管可以监视队列中的呼叫，并在遇到特定问题时帮助座席。耳语使他们可以在呼叫者不知情的情况下向座席提供提示。驳船使经理可以随时接听电话，从而使客户不必重复他们的问题。
保留音乐
我们都听过，而且大多数人真的不喜欢等待等待，特别是如果音乐不符合他们的口味。SparkleComm VoIP允许客户录制自定义音乐片段或从可用选项中进行选择。您甚至可以创建和使用为您的听众量身定制的自定义播放列表。例如，卖给青少年的企业可能专注于流行音乐。听众是老年人的另一个人可能更喜欢使用古典音乐作品。
基于时间的路由
企业一直希望有一种基于特定条件路由呼叫的方法。基于时间的路由就是这样一种高级选项。通过此功能，您可以根据一天中的时间自定义企业处理电话的方式。您可以为每个办公室设置不同的规则，具体取决于它们的时区。
例如，假设有一个客户呼叫在星期五晚上的工作时间之后打进来。通常，呼叫可能转到语音邮件，或者IVR可能要求他们回叫。通常，这意味着错过一项关键交易。使用基于时间的路由，您可以将呼叫转接到仍在工作的其他办公室（因为它们位于不同的时区）并完成交易！
紧急呼叫
传统电话系统始终为用户提供一种获得紧急服务的方法。由于号码有地址，即使呼叫者无法提供位置，调度员也可以派遣人员提供帮助。VoIP电话系统在开始时就努力匹配此功能。
SparkleComm VoIP但是提供E911访问。这意味着用户可以在其帐户中附加地址，因此仍然可以拨打紧急电话。保护您的员工，让他们安心，无论他们身在何处，都在附近。
SparkleComm VoIP提供的产品最好的部分是，我们不会锁定任何功能而收取额外费用。没有要解锁或升级的内容。您可以在需要时使用任何功能。无需更改计划或支付额外费用。SparkleComm VoIP不仅仅是简单的电话服务。
