通常，这些统一通信的服务以不同的配置分组，并且可能会根据软件套件的呈现无缝地协同工作。
此外，某些补充功能通常会添加到核心服务中以增加价值。由于不同的类似SparkleComm这样的软件和提供商将对这些服务进行调整，或者具有针对每种核心产品进行调整的能力，因此这已经使市场变得相当广阔。
- 起点
当“统一通信”一词在90年代中期开始流行时，此类应用似乎并没有被大肆宣传。感知本身可以进行很长时间的讨论，但总而言之，这仅仅是因为软件自动化和高可用性通信无法像今天这样访问这一事实。
随着时间的流逝，大量的用户开始将个人通信应用程序纳入他们的日常生活中，例如1997年发布的AOL Instant Messenger，MSN Messenger和Yahoo!。随后的Messenger应用程序。由于AOL当时拥有大量的用户，因此尽管即时消息传递功能已经存在了一段时间，但该技术已经成为主流。
快进到今天，我们看到过去15年来，个人使用的增长已渗透到商业环境中。这导致了分支的发展，例如适用于企业的更正式的即时消息传递系统，就像劳格科技的SparkleComm，并进一步创建了与其他新兴技术结合的计划。
- 整合通讯演进
随着公司在快速，有效的沟通方式（这对生产力产生积极影响）的帮助下，企业在白天取得了更大的成就，商业界开始更加关注集成沟通。这影响了许多开发人员创建系统，即可以在工作站上使用的软件电话客户端，因此员工可以通过像SparkleComm这样的应用程序在内部网络上互相发送消息。这样可以减少每次需要通信时打电话或亲自拜访另一个人的时间。
反馈和“愿望清单”变成了真正的尝试，公司和个人定制了像SparkleComm这样的即时消息传递系统以适合其他的解决方案。对视频会议记录设备，传真解决方案和电子邮件等技术的改进和增强的功能已变成整个UC套件。尽管这标志着通信技术发展的一大进步，但这并非没有问题。
早期经常观察到以下一些问题：
部署问题：
在开放源代码技术在世界上站稳脚跟之前，将像SparkleComm这样的UC系统放置在业务网络上可能会出现问题。即，“使其工作”的成本通常使得ROI最小或根本不存在。
功能问题：
早期的某些
