高科技公司通过个性化我们生活的几乎每个领域来提高客户期望的标准。Netflix知道您喜欢的电影和电视节目，Spotify知道您最喜欢的艺术家何时在您的家乡附近巡演，Amazon知道您最有可能添加到一键式结帐中的内容。技术变革的速度仍在继续向前发展，有一件事很明显：现在该变得更具个性了。
在建立品牌忠诚度方面，经验比任何产品或服务都重要。使客户满意比购买新客户便宜得多。一对一和个性化的对话使品牌在交互过程中拥有特定的个性，表现出自发性和非正式性，从而使客户感觉像独特的个人一样对您的业务充满积极的感觉。
启用实时对话
您今天访问的几乎每个网站都会在右下角弹出实时聊天功能。简单的聊天窗口使用户可以在等待座席或响应的同时执行多任务，并在方便时仍享受实时对话。
应用内聊天还可将实时订单更新直接发送到我们花费大部分时间的移动屏幕上。在我们以前的模拟世界中，零售商过去常常向员工重复“视线水平是购买水平”的口头禅。在我们日益数字化的世界中，获得关注的是品牌，而不是获得更大成功的平台。
停止说话，开始聆听
Twitter被广泛认为是互联网的脉搏。用户可以在该平台上了解更多有关全球社区的兴趣和突发新闻。但是，当面对隐藏在“不答复”电子邮件地址和较长保留时间之后的品牌时，许多消费者认为他们唯一的选择就是求助于Twitter并表达抱怨。
但是，通过拥抱客户现在控制对话这一事实，将此类挑战转化为机遇相对容易。在公共场所聆听这些在线对话，并确保服务团队做出相应回应，将有助于您的品牌大放异彩。您还可以说服客户使用SparkleComm私人消息平台直接继续对话，并迅速使您免于进一步的尴尬。
知道百度每月有30亿次搜索可能会让您感到惊讶。在线用户会立即向百度寻求有关如何修理厨房用具或学习如何使用应用程序的所有信息。客户使用相同的平台直接接触品牌，我们应该不会感到惊讶。但是，你在听吗？
立即建立联系
企业犯的最大错误是忘记了对话是对话而不是独白的黄金法则。作为新的数字策略的一部分，在创建精心安排的定时个性化营销消息时，很容易忘记，听众同等重要，而不仅仅是充斥不想要的干扰性内容。
阅读此文的大多数人都会定期使用微信，钉钉和SparkleComm与朋友和品牌进行交流。我们深知关注和参与每个对话的价值。 四处看看，您的客户没有在谈论他们的智能手机，他们正在众多的数字消息平台例如SparkleComm统一通信上交流和共享内容。如果您不听客户的挑战，问题和沮丧，那么您的竞争对手就会将你打败。
数字时代的客户服务消息传递包括在合适的时间为他们的客户提供适当的设备和应用程序，让客户搁置20分钟的日子已经一去不复返了。 不要使事情复杂化，只专注于为您的受众群体服务。在许多情况下，所有客户想要的就是与品牌的直接联系，没有算法，也没有繁琐的下载或登录操作。在他们选择的平台（如SparkleComm）上进行简单的对话。
您的企业参与了消息传递应用程序的对话了吗？如果您想进一步了解如何以数字方式改变客户体验，请访问https://www.loogear.com/index.html
