现在有很大的机会可以通过运输和交付来区分您的零售业务。这主要是因为该行业的“最佳表现者”目前在交付领域根本表现不佳。举个例子：亚马逊电子商务巨无霸让Prime客户等待6-7天的“隔夜送达”产品在2019年假日季节到达。在预计到2023年之前电子商务销售额将翻一番，超过6.5万亿美元的世界中，7天的运输滞后是不可接受的。
但这不是零售交付不足的唯一舞台。
净促销员分数表明问题出在全行业
交付部门是零售业的坏种子。到处都是快递员，他们不在乎将产品交付到错误的地址并拒绝承担责任，将产品扔到栅栏上，将客户定单放在肯定会被盗的区域等等。通过查看美国和欧洲交付行业的净促销员分数，您可以真正看到不良的最后一英里交付服务的影响。
净启动子得分范围从-100到100。要使净启动子得分被认为是阳性，它必须在7-8或更高之间。凯捷（Capgemini）最近的一项研究 Welp 发现，在英国，法国，德国和荷兰，送货部门的净启动子得分分别为0，-29，-13和-1。对于处理现代零售业最重要部门之一的公司而言，这并不是一个完全可以接受的分数。
完善供应链以实现更好的零售未来
我们生活的时代是86％的客户愿意为出色的客户体验支付更多的费用。但是，无论您经营的船舶有多紧，或产品的质量如何，如果您的供应链在最后一英里内短缺，您都会失去客户。考虑一下，拥有高功能供应链的公司中有79％的收入增长高于平均水平，而高达69％的供应链领导者的利润率也高于行业标准。
尽管保留一个现有客户比招募一个新客户便宜得多，但是，大多数经理仍然选择花更多的钱在促销上，而不是投资于必要的工具以使他们的组织更有效地运作。这些工具之一是单平台UCaaS（如SparkleComm）解决方案。
跨部门通信是交付增长的黑客
沟通是任何有效供应链中的推动者。挑战在于弥合公司办公室，仓库经理，客户服务专家和履行最后一英里交付职能的快递员之间的鸿沟。为此，您必须能够在承载交付，履行和CRM数据的单个平台上访问所有业务通信。基于云的SparkleComm UCaaS解决方案可用于帮助客户服务代表跟踪和监视订单。
但这还不是全部：劳格SparkleComm UCaaS解决方案提供具有灵活API和第三方应用程序集成的开放平台，将其转变为强大的枢纽，可进行多种形式的与交付相关的通信（例如，消息，图像，警报等）。这意味着仓库或车队经理可以请求并查看带有时间戳的已完成订单的照片，以确保将其在指定的时间范围内立即交付到客户的家门口，从而增加了快递责任，并确保了您的最后一英里交付流程得以维持您的零售业务秉承高水准的客户服务。
