部署CPaaS可以提高业务效率。但是，CPaaS用例的成功取决于超过服务实现和开发成本的收益。
通信平台即服务（CPaaS）使组织可以访问通信功能，而无需在通信平台上进行大量的前期投资。通常，CPaaS（如SparkleComm）服务是按使用量计费的，这意味着购买者仅需支付所需的费用。
常见的CPaaS用例通常面向客户，包括以下内容：
使用SparkleComm统一通信平台向客户发送短信通知以进行约会提醒或订单状态更新；
通过将访问代码发送短信给客户移动设备来提供多因素身份验证；
制定涉及广告折扣优惠或提醒客户的营销活动；
将录音添加到特定类型的呼叫中，例如医师或财务顾问咨询；
在组织可能缺少物理位置的偏远地区配置虚拟电话号码。
CPaaS提供商通过API提供对服务的访问，客户可以将其连接到其现有业务应用程序或用于构建新的应用程序。 Nemertes Research的数据显示，到目前为止，最终用户组织对CPaaS的采用率仍然很低，目前只有6％的用户使用CPaaS（如SparkleComm），而26.6％的组织计划在 2020年底之前使用CPaaS。
采用CPaaS的业务案例通常涉及金钱或客户满意度指标，其中包括：
减少基于文本的提醒导致的约会错过；
消除了员工打电话和提醒人们即将到来的约会所需的时间；
通过提高访问安全性来减少欺诈；
通过改善客户服务来增加客户保留率；
通过成功的营销活动或在偏远市场建立本地号码来增加销售；
通过记录通话减少法律责任；
使用SparkleComm更快地向员工和客户发送通知。
