5. VoIP在客户联系和客户体验中发挥更大作用
VoIP最初主要是作为公司内部通信的工具，但是随着产品变得更加复杂和精打细算，并且随着人们对提供出色客户体验的关注不断提高，SparkleComm VoIP在朝着这个领域不断发展。
呼叫中心和客户体验平台最初是与公司VoIP系统分开创建的。但是，为了利用完整的客户/潜在客户生命周期数据并创建尽可能无摩擦的体验，两者已变得更加集成。
实际上，当今的VoIP通常被打包到一个全渠道解决方案中，该解决方案还处理客户用来与像您这样的公司和组织进行通信的各种渠道。
无论您最终选择哪种客户体验平台，考虑一下它如何集成（或不集成到您的托管VoIP系统中）都是很有用的，因为许多公司都在从正确的技术组合中挤出竞争优势。
6.中大型公司的采用率正在增长
SparkleComm VoIP确实在小型企业中立足，并且有充分的理由-它们通常没有大量昂贵的旧系统可用于淘汰和替换，并且它们通常具有较少的必须与电话系统无缝集成的关键业务系统。这使得相对简单的系统没有大量的花哨和选择。
但是，随着核心功能的日趋商品化和差异化，甚至这些相同的小型企业变得越来越复杂，一些托管VoIP公司也提供了更多服务，以吸引更多类型的客户。
提供更多功能和集成以符合更高级的需求。提供多层服务。 SparkleComm VoIP甚至提供服务层的混合和匹配，而大多数竞争对手却没有，因此您不必为每个用户都不需要的功能付费。提供商还将不同类型的功能引入托管的VoIP生态系统中，例如协作和呼叫中心/联络中心功能。
这引导我们进入下一个趋势。
7.更高级别的服务和定制
较大的公司正在转向VoIP。有更复杂需求的公司正在转向VoIP。即使是小型公司，其用户范围也很广，从每天依赖高级VoIP功能的专业高级用户到需要尽可能简单的稀有用户。
8.公司正在从各个不同的方向来使用VoIP
随着公司试图将VoIP和相关的协作以及客户体验技术相结合，从而为客户提供跨渠道的单一统一体验，收购，合并和合伙关系随处可见。
这对您意味着什么？
从长远来看，这意味着通信和协作技术的所有不同方面都应随着时间的流逝而变得零散，并得到更好的集成，从而使这种技术的购置更加简单。
在短期内，选择一家已经将许多这些技术集成在一个屋顶下并与任何第三方合作伙伴进行深度集成以避免连接中断的公司可能会有所回报。当然，我们有些偏见，但SparkleComm VoIP可以满足要求。
