3.管理，管理，管理
实施UCaaS（如SparkleComm）时，您仍然需要管理UCaaS提供程序。至少，您应该监视提供商提供给您的报告，例如正常运行时间，语音和视频性能以及计划的停机信息。服务提供商报告还可能包含有关将您连接到提供商的基础数据网络性能的详细信息。根据Nemertes Research，将近60％的组织通过现有的网络管理工具或综合研究，Nectar，Oracle和Unify Square等供应商的专业工具来管理UCaaS。三分之一的组织完全依靠供应商的见解。Downdetector等网站也是有用的工具，可用于洞察服务可用性。
4.解决性能和支持
关于UC云SLA的大多数讨论都集中在性能因素上，例如正常运行时间，MOS和抖动。但是同样重要的因素是支持和服务提供。确保您的云SLA可以控制提供服务所需的时间；实施 移动，添加和更改；并更新路由数据库。此外，请确保提供商为平均维修时间，平均响应时间和服务台可用性提供保证。如果由于无法提供支持服务而无法报告停机，则不应受到处罚。
5.设定正确的期望
通常，UCaaS工具的设计水平不符合受管制的PSTN服务的可用性。并非所有提供商都提供5或6个9的可用性。那些确实注意到正常运行时间指标的人不包括计划内的停机情况。跨公共Internet服务的基础连接可能不可靠，但是通常可以通过使用软件定义的WAN 来虚拟化跨多个WAN服务选项的流量来提高性能 ，确保有偶尔停机的备份计划。
要成功建立UCaaS SLA，需要进行一些工作，从评估您的需求和 提供商提供的内容 到部署后对实际性能的洞察力。在您的UCaaS评估中尽早解决云SLA最佳实践，并计划监视性能以确定提供商是否满足您的需求。劳格的SparkleComm 就是你需要用到的UCaaS，因为SparkleComm满足您对SLA的所有需求。
