VoIP交互式语音响应系统已成为当今世界各行各业的重要组成部分。它们通常用于银行，零售，航空和电信领域。
尽管有些人不喜欢IVR，但他们可以为企业节省很多钱，因为他们可以减少雇用人员进行基本客户互动的费用。
它也不是单方面的，客户也可以从较短的呼叫队列中受益，而不必在座席之间跳来跳去试图寻找所需的信息。
VoIP IVR基本上将VoIP系统与IVR技术结合在一起，换句话说，可以通过SparkleComm VoIP平台提供IVR服务。IVR提供高级功能，使计算机可以通过语音或按键音与人互动。
此时，即使某些供应商可以互换使用术语，区分IVR和自动值班人员也很重要。
自动话务员和IVR之间的区别
自动话务员只需根据预设规则自动重定向呼叫。无论提供多少选项，呼叫始终以个人或语音信箱结束。另一方面，IVR的功能远不止于此。
例如，银行可以使用VoIP IVR，它允许客户检查其帐户余额或安排付款，而无需与代理进行交互。
IVR系统甚至可以将客户与数据库记录匹配（使用他们的电话号码），并提供高级选项，例如允许他们仅通过按一个按钮即可重复以前下的订单或交易。
IVR –内部和SparkleComm云解决方案
与VoIP系统类似，IVR也可以是基于内部部署系统的硬件，也可以作为云托管服务交付。一些提供商提供可与公司现有的VoIP网络（无论是否基于云）配合使用的独立解决方案，而其他提供商则提供集成产品。
购买托管的VoIP服务时，企业应与供应商明确说明所提供的服务是简单的自动值班人员还是更复杂的IVR。大多数基本的SparkleComm VoIP软件包都随附有自动值班人员，但IVR没有，因为它们更加复杂。
一些专门针对小型企业的服务甚至可能根本无法提供这种选择，因为该细分市场中很少有公司需要这种选择。由于IVR价格昂贵，因此通话量较小的企业可能更喜欢使用自动助理将呼叫者有效地路由到目的地。
VoIP IVR功能
尽管大多数IVR都能够识别按键和语音输入，但并非所有IVR都包括语音响应。可以将系统设置为用预录的消息响应呼叫者，或者根据查询动态生成消息。
IVR可以用于进行民意调查，进行调查，向客户提供有用的信息以及处理基本交易，而无需人工帮助。
航空公司通常使用IVR系统来处理有关航班信息，机票状态，旅行时间等的查询，因为大多数客户往往希望获得相同的信息，而更复杂的查询则由客户服务代理商处理。
但是，IVR在许多其他使用VoIP系统的行业中也变得司空见惯。
