云通信平台市场报告大致分为以下解决方案、服务、组织规模、垂直领域和区域。
全球云通信平台市场（按解决方案）:
统一通信与协作（UCC/UCaaS）
Web实时通信（WebRTC）
交互式语音响应（IVR）
互联网语音协议（VoIP）
应用程序编程接口（API）
报告和分析
全球云通信平台市场（按服务）:
培训和咨询
支持和维护
托管服务
按组织规模划分的全球云通信平台市场(按企业):
大型企业
中小企业
云通信平台公司正在探索哪些新的应用领域？
哪些是市场的主要参与者，竞争有多激烈？
业务流程外包（BPO）领域的巨大增长和业务组织对更大灵活性/可扩展性的显著要求，提高了云通信平台解决方案和服务的采用率，从而为供应商提供了巨大的机会。这些供应商正在向全球各组织提供先进的、可扩展的云通信平台解决方案和服务，从而利用基于云的通信的好处。预计到2021年，云通信平台市场规模将达到44.5亿美元，2016-2021年复合年增长率（CAGR）为26.8%。通信市场的巨变、云通信平台解决方案的成本效益、组织越来越倾向于提供灵活的工作选择、对自带设备（BYOD）趋势的需求不断增加以及对更能满足客户需求的解决方案和服务的需求不断增长等因素推动了云通信平台市场。
全球云通信平台市场报告量化了解决方案、服务、组织规模、垂直市场和区域市场。报告和分析解决方案预计将在预测期内以最高的复合年增长率增长，因为它有助于组织获得实时统计数据和关键绩效指标（KPI），以监控、管理和加快业务沟通。SparkleComm统一通信与协作（UCC/UCaaS）解决方案有望拥有最大的市场规模，因为该解决方案能够实现员工之间的无缝和无与伦比的通信，而不管他们的位置或设备如何，进一步消除了通信的复杂性。在服务方面，托管服务显示出巨大的机遇，预计到2021年，该部门的复合年增长率将达到最高水平。
本研究报告基于对云通信市场及其周边生态系统内相关子市场的广泛研究。据估计，通过培训和咨询服务的云通信市场拥有最大的市场规模，因为该服务在战略转型、快速业务评估、解决方案评估、投资保证和高管研讨会方面对企业进行了教育。
SparkleComm统一通信平台市场蓬勃发展，未来五年将为厂商带来巨大机遇。该报告提供了对全球云通信平台市场的详细洞察，该市场按解决方案、服务、组织规模、垂直和区域划分。市场已细分为不同的行业垂直领域，包括银行和金融服务业、医疗保健、电信和信息技术服务（ITES）、政府、零售、旅游和酒店、教育、制造业等。
银行和金融服务业、消费品和零售、教育领域的云通信应用推动云通信平台市场增长
SparkleComm统一通信协作解决方案允许投资银行、私人股本、风险投资、资产管理公司和保险公司与合作伙伴、客户和客户安全地交换业务信息。此外，基于云的SparkleComm统一通信协作解决方案为银行、保险公司、投资和咨询公司提供工作流和内容治理流程。金融业正在经历巨大的变革，需要一个小时的时间才能变得更加灵活、创新、协作和以客户为中心。SparkleComm统一通信云协作供应商使银行和金融服务行业能够提供高端客户体验，降低运营成本，并满足法规和合规要求。SparkleComm统一通信云协作可以通过增强的在线客户服务和改进的客户自助服务来改进该行业的客户服务。
消费品和零售业
消费品和零售业正面临管理各种产品的波动性和季节性需求的挑战。零售商正在寻找通过库存和供应链管理优化来降低成本的方法。SparkleComm统一通信协作解决方案使该行业能够实现关键举措，如客户保持、客户关系管理、品牌意识和品牌忠诚度。SparkleComm统一通信协作解决方案的可扩展性功能通过在商店、批发商和制造商中启用经济高效的云协作解决方案，帮助零售商优化其供应链成本。此外，零售商可以通过企业社会协作解决方案提供实时响应，建立顾客忠诚度和品牌感知。SparkleComm统一通信协作解决方案还支持零售商通过即时消息、移动性、客户自助服务和各种其他渠道向用户提供个性化购物体验。
教育类
教育机构正在见证促进学生、研究人员、教师、教授和其他人之间的交流与合作的必要性，以使从任何偏远地区学习变得容易。在线和远程教育、电子教科书、视频和社交媒体是教育行业的最新概念。SparkleComm统一通信协作解决方案提供多种工具，如即时消息、web会议、远程呈现、虚拟教室和其他工具，以帮助管理远程学习计划。学生可以在SparkleComm统一通信协作解决方案的帮助下参与多个项目，而无需考虑地点。基于云的SparkleComm统一通信协作解决方案还使教育机构能够减少资本和运营支出，从而将资本用于其他一些有用的需求。
政府和公共部门
SparkleComm统一通信协作解决方案支持中央政府、联邦政府、地方当局和其他公共机构之间的团队协作。这些解决方案提供了许多好处，如精简通信、降低成本、进行调查和视察、安全、监测和控制能力。基于云的SparkleComm统一通信协作解决方案允许公共部门组织节省基础设施成本，并为任何设备上的员工、团队、合作伙伴和供应商提供灵活性，而不受位置的影响。政府机构必须确保尽早向公民提供所有服务，而且由于SparkleComm统一通信协作解决方案的可用性，这些服务已经成为可能。
